Největší pravdy o záruce na laminátové podlahy, které musíte znát!

Laminátové podlahy patří mezi nejčastější volbu do bytů a rodinných domů. Při výběru podlahy obvykle řešíme vzhled, údržbu, cenu a také to, jak dlouho nám bude bez problémů sloužit. Právě poměr ceny a reálné životnosti je u laminátových podlah jedním z hlavních důvodů jejich obliby. Životnost laminátu však není dána jen výrobcem uváděnými roky záruky.

Charakteristika a výhody laminátových podlah

Laminátové podlahy jsou v zásadě odolnou a trvanlivou podlahovou krytinou. Mezi hlavní výhody laminátových podlah patří široký výběr dekorů, velmi dobrý poměr ceny a užitných vlastností a jednoduchá údržba. Tradiční slabinou laminátu je citlivost na dlouhodobou vlhkost.

Laminátové podlahy se vyrábějí v různých třídách zátěže podle evropské normy EN ISO 10874. Třída zátěže popisuje především odolnost proti opotřebení. V praxi se dnes nejčastěji setkáte s třídami 31, 32 a 33. Třída 32 je dnes nejrozšířenější volbou pro byty a rodinné domy. Laminátové podlahy ve třídě 33 jsou určeny pro velmi namáhané prostory.

Velkou výhodou laminátových podlah je plovoucí pokládka. Díky chytrému click systému je totiž pokládka velmi jednoduchá. Pokud dojde k poškození jednotlivé lamely, je při vhodném přístupu možné dílec vyměnit bez zásahu do celé podlahy.

Záruka a práva z vadného plnění

Při prodeji laminátových krytin, designových krytin a krytin z materiálu nadura® náleží kupujícím práva z vadného plnění v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „OZ“).

Čtěte také: Jak reklamovat plastová okna?

Společnost Podlahy - MEISTER s.r.o., Husovo náměstí 468/16, 104 00 Praha 10 - Uhříněves, IČO: 29038944, poskytuje záruku na podlahu nad rámec zákonných práv z vadného plnění uvedených v OZ podle následujících záručních podmínek. Prohlašuje, že u zakoupeného produktu nedojde v průběhu záruční lhůty při užívání způsobem odpovídajícím účelu použití k otěru dekorační vrstvy/nášlapu.

Doba trvání záruky na laminátové podlahy se nejčastěji pohybuje v rozmezí 10-15 let. Tato obchodní záruka platí pouze ve prospěch konečného zákazníka a nemá vliv na zákonnou záruku ve prospěch spotřebitele. Záruční doba se vždy počítá od data uvedeného na původní faktuře nebo dokladu o koupi. Oprava nebo výměna vadného výrobku neprodlužuje původní záruční dobu ani nezakládá novou záruční dobu.

Záruční podmínky

Podlaha musí být odborně položena a následně udržována dle příslušného návodu firmy MEISTER, pokynů, které jsou součástí každého třetího balení produktu, a v prostředí odpovídajícím daným parametrům zakoupeného výrobku.
Materiál je třeba před pokládkou důkladně prohlédnout a zkontrolovat ohledně případných poškození nebo vad na denním světle.
Pokud by tyto pokyny u produktu chyběly a/nebo byly neúplné, je příjemce záruky, před započetím pokládky, povinen si tyto vyžádat od svého prodejce, či přímo od společnosti Podlahy - MEISTER s.r.o. a seznámit se s nimi.
Povrchová úprava působí jako ochranná vrstva pro pod ní se nalézající dřevěnou užitnou vrstvu. Tato vrstva podléhá opotřebení (otěru). Opotřebení vrstvy povrchové úpravy není důvodem k reklamaci. V případě, že se objeví známky opotřebení ochranné povrchové vrstvy, musí být tato včas a odborně, v potřebném rozsahu, obnovena.
Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady a skryté vady dodaného výrobku, pokud jsou včas oznámeny v souladu s ustanoveními této záruky.
Tato záruka se vztahuje pouze na prvního koncového zákazníka a první instalaci v běžně zatížených místnostech. Tato záruka je nepřenosná.
Před instalací je třeba výrobek pečlivě zkontrolovat, zda nemá vady materiálu nebo viditelné poškození. Viditelné vady se považují za akceptované instalací výrobku. V případě úprav nebo oprav výrobku bez písemného souhlasu výrobce se záruka nevztahuje.
Záruka platí pouze v případě, že:
1. instalace výrobku byla realizována podle montážního návodu výrobce a v souladu s technickými pravidly,
2. užívání a údržba výrobku byla v souladu s návodem (dodávaného s výrobkem, dostupného na webových stránkách výrobce, jehož kopii lze získat na základě jednoduché žádosti) a
3. skladování, instalace a používání byly za běžných podmínek z hlediska faktorů prostředí (např. žádné vystavení extrémním teplotám nebo výkyvům teplot či vlhkosti, žádný kontakt s chemickými látkami atd.).

Na co se záruka nevztahuje?

Záruka se nevztahuje na následující vady a poškození:

Nepřiměřené zatížení podlahy, které neodpovídá účelu daného typu krytiny, zátěžové třídě, apod., jakož i mechanické poškození a nedodržení návodu k údržbě produktu.
Vady způsobené neodbornou údržbou, či nevhodným způsobem užíváním, a zejména poškození vzniklá nepřiměřeným zatížením podlahy, neodpovídajícímu účelu daného typu krytiny, jakožto i mechanická poškození způsobená např. posuny nábytku, zvířaty, apod. (vtisky, vrypy a škrábance).
Optický vzhled krytiny jako spáry, změny barevnosti způsobené působením světla, stejně tak jako deformace dílců vzniklé klimatickými podmínkami v místě užívání.
Škody způsobené insekty, neodborným čištěním a údržbou užitné vrstvy, či povrchové úpravy. Zejména jsou pak vyloučena poškození vzniklá působením chemických prostředků, či vlhkosti.
Záruka je poskytována výhradně na produkty první jakosti, používané v normálně namáhaných obytných prostorách, s výjimkou vlhkých prostor, jako jsou např. koupelny, sauny, apod.
Opotřebení vrchní vrstvy a povrchové vrstvy.
Povrchová poškození, škrábance nebo promáčkliny vzniklé každodenním používáním.
Poškození v důsledku chybné instalace nebo smíchání různých šarží.
Poškození způsobené zneužitím, nesprávným, abnormálním nebo nevhodným používáním nebo přetěžováním, mimo jiné včetně mechanického poškození, jako jsou promáčkliny a škrábance, nebo poškození způsobené vnějšími vlivy (např. podpatky, nohama od nábytku, kameny, pískem, škrábanci od drápů zvířat atd.).
Poškození způsobené nedostatečnou nebo nesprávnou údržbou, čištěním nebo manipulací, např. chemické poškození způsobené žíravinami nebo močí, poškození nebo obtěžování zápachem způsobené vlhkostí (např. odpadní vodou, vodou z mytí nádobí) nebo vlhkým povrchem (např. plísní).
Poškození v důsledku instalace v prostorách s vysokým výskytem chemikálií (např. kadeřnické salony), v prostorách s častým kontaktem s gumou nebo v nevytápěných, trvale vlhkých prostorách nebo v prostorách s kanalizací.
Přítomnost nebo vznik zvuků nebo pachů (např. vrzání parket).
Odchylky nebo změny barvy, lesku, stínování, struktury, reliéfu, šířky spár.
Poškození nebo změny způsobené klimatickými podmínkami, jako je vystavení extrémním teplotám (výkyvům) nebo vlhkosti.
Poškození způsobené přepravou nebo skladováním výrobku nebo otřesy či nárazy.
Škody způsobené přírodními katastrofami, povodněmi, prasklým potrubím atd.
Poškození v důsledku instalace ve velmi vlhkých, velmi suchých a velmi horkých prostorách (např. sauna, bazén, místnosti se zabudovaným odtokem, jako jsou sprchy).
Škody způsobené instalací na elektrickém podlahovém vytápění, pokud nebyla po instalaci provedena kontrola za přítomnosti výrobce a s jeho písemným souhlasem. Záruka je v každém případě vyloučena, pokud je povrchová teplota rovna nebo vyšší než 28 °C.
Poškození způsobené umístěním podlahy na "reverzibilní" podlahové vytápění, které v letních měsících vydává chlad a způsobuje pokles povrchové teploty pod 18 °C.

Nahlášení reklamace

Každá reklamace musí být nahlášena písemně firmě Podlahy - MEISTER s.r.o., Husovo náměstí 468/16, 104 00 Praha 10 - Uhříněves, IČO: 29038944.

K reklamaci je nutno přiložit originál faktury společnosti Podlahy - MEISTER s.r.o., potvrzující zakoupení produktu u společnosti Podlahy - MEISTER s.r.o. Tento doklad platí jako Záruční list. Pokud zákazník nepředloží originál dokladu o koupi zboží - tedy neprokáže, že zboží zakoupil od společnosti Podlahy - MEISTER s.r.o., společnost Podlahy - MEISTER s.r.o. záruku neposkytuje.

Čtěte také: Legislativa k záruční době zateplení fasády

Po obdržení reklamace je firma Podlahy - MEISTER s.r.o. povinna jednak zákazníkovi v písemné formě potvrdit přijetí reklamace a dále pak ve čtyřtýdenní lhůtě zákazníkovi sdělit stanovisko, zda byla reklamace uznána či nikoliv. Během této 4 týdenní lhůty je nutno firmě Podlahy - MEISTER s.r.o. nebo jejímu pověřenému zástupci umožnit obhlídku reklamované podlahy, aby bylo možno posoudit oprávněnost nároku.

Reklamace musí být výrobci oznámena písemně nejpozději do 15 dnů od výskytu závady s podrobným popisem závady. K reklamaci musí být přiloženo podepsané prohlášení příjemce záruky, že byly plně dodrženy všechny pokyny a instrukce prodejce a/nebo výrobce. Pro uplatnění záruky je třeba předložit doklad o koupi, fakturu a/nebo dodací list. Jakákoli stížnost podaná mimo výše uvedenou lhůtu bude zamítnuta jako nepřípustná a krytí z této záruky neodvolatelně propadá.

Výrobce má právo přezkoumat vadný výrobek na místě, aby mohl posoudit oprávněnost reklamace. V případě sporu může každá ze stran jmenovat znalce na vlastní náklady.

Rozsah záruky

V případě uznání reklamace, bude podle rozhodnutí firmy Podlahy - MEISTER s.r.o., poškozená lamela opravena, nebo nahrazena materiálem stejné hodnoty - pokud bude možno, pak ze stejného sortimentu pro celou spolu souvislou plochu, na které došlo k poškození otěrem. Náhradní materiál si může zákazník odebrat bezplatně na adrese Podlahy - MEISTER s.r.o., IMPERA PARK HOVORČOVICE, Hlavní 826.

V případě přípustné a oprávněné reklamace v rámci záruky výrobce na vlastní náklady dodá výrobky nezbytné k opravě nebo výměně vadných výrobků, a to podle uvážení výrobce. Oprava nebo výměna se omezí na postižené lamely a výměna se provede pomocí lamel patřících do sortimentu výrobce, který je v daném okamžiku k dispozici.

Čtěte také: Reklamace nátěrů podlah: co dělat?

Pokud byla podlaha instalována v plném souladu s technickými pravidly a v souladu s pokyny výrobce, může výrobce v rámci této záruky uhradit přiměřené náklady na práci při opravě nebo výměně vadného dílu. Tyto náklady však musí být před provedením vyčísleny a písemně schváleny výrobcem.

Oprava a výměna laminátové podlahy

Laminátová podlaha je v zásadě odolnou a trvanlivou podlahovou krytinou. Přesto nelze vždy zabránit poškozením, například v důsledku všednodenních „nehod“ nebo silného namáhání. Škrábance, díry nebo výdutě odstraníte správnými prostředky, jako jsou olej, vosk a opravné sady. Sady využijete především v případě škrábanců, které jdou více do hloubky, a při větším poškození. Na drobnější povrchové poškození použijte trochu oleje nebo vosku.

Pokud je však poškození příliš velké a oprava už nepřichází v úvahu, příslušné dílce laminátové podlahy kompletně vyměňte. U laminátu se zámkovým systémem je to pohodlné a rychlé. Výměna silně poškozeného laminátu je vhodná nejen z estetických důvodů, ale také jako prevence následných škod v podlaze. Opravu ani výměnu dílců proto neodkládejte. Hlubokými trhlinami a povrchovými škrábanci může proniknout do podlahy vlhkost. Ještě lepší než správná oprava laminátu je samozřejmě vhodná prevence poškození. Použijte například plstěné podložky pod těžký nábytek a židle, abyste zamezili poškrábání a jiným poškozením podlahové krytiny. Po podlaze byste také pokud možno neměli chodit ve špinavé obuvi nebo na vysokých podpatcích.

Rychlá a snadná výměna laminátu

Změřte vzdálenost od poškozeného místa v podlaze ke stěně. V rohu místnosti, který je nejblíž poškozenému laminátovému dílci, odstraňte soklovou lištu.
Pokud je poškozený dílec přímo u stěny, bude nutné nový dílec vhodně přiříznout. Za tím účelem položte poškozený dílec na nový a tužkou zakreslete potřebnou délku.
Následně položte nový laminát. Použijte k tomu nářadí na pokládku laminátu.
V posledním kroku připevněte soklové lišty, a laminátová podlaha je jako nová. Po opravě můžete po podlaze ihned chodit a umístit nábytek jako obvykle.

Plánování náhradních laminátových dílců

Než vzniknou škrábance, díry nebo jiné škody, které vyžadují opravu nebo výměnu laminátu, může uplynout mnoho let. Abyste i přesto mohli v případě potřeby dílce kdykoliv vyměnit, měli byste si ideálně vedle původního potřebného množství a ořezu rovnou naplánovat také alespoň jedno balení jako náhradu. Skutečné množství náhradního laminátu závisí především na předpokládaném namáhání a velikosti plochy podlahy. Obecně platí pravidlo: pokud si pro každou místnost, ve které pokládáte laminát, opatříte do zásoby jedno balení navíc jako náhradu, jdete na jistotu.

Při nákupu vezměte o 10 % laminátových desek více, než je rozloha místnosti. Bude se hodit při prořezech nebo pro zamezení použití příliš krátkých kousků. Odřezek o délce menší než 30 cm byste při pokládce již neměli používat.

Správné skladování laminátu

Laminát a parkety skladujte v originálním balení na místě chráněném před vlhkostí a povětrnostními vlivy. Ideální je suchý, uzavřený sklep. Nevhodné jsou naproti tomu garáže, kůlny nebo zahradní domky. Na náhradní laminát nepokládejte žádné jiné předměty a dílce uložte co nejrovněji, nejlépe vodorovně a naležato. Než opravíte laminát nebo parkety, uložte dílce na jeden den do místnosti, ve které je budete pokládat. Tak se může laminát nebo vícevrstvá podlaha aklimatizovat. To platí především, pokud potřebujete vyměnit větší oblast s více dílci.

Pokládka laminátové podlahy

Podlahovou krytinu dnes zvládne položit každý. Díky chytrému click systému je totiž pokládka velmi jednoduchá. Především laminátové podlahy s tímto systémem jsou široce rozšířeny.

Aklimatizace materiálu: Před rozbalením položte laminátové desky na 48 hodin do středu místnosti, ve které je budete pokládat. Materiál se tak aklimatizuje a vstřebá teplotu a vlhkost vzduchu v místnosti.
Příprava podkladu: Laminátová podlaha se musí pokládat pouze na perfektně stabilní, čistou a rovnou plochu. Starý koberec a zbytky lepidla je třeba beze zbytku odstranit. Než s pokládkou začnete, ujistěte se, že podlaha je opravdu bezvadně rovná. Na pomoc si vezměte pravítko, vodováhu a skládací metr. Akceptovatelné jsou maximálně tři milimetry výškového rozdílu na jeden metr plochy.
Parozábrana: Pokládáte-li novou laminátovou podlahu na beton, je třeba nejdříve použít PE fólii neboli parozábranu, která slouží jako ochrana proti vlhkosti. Pásy by se měly překrývat asi o 20 cm a na okrajích sahat do výšky 10 cm. Při pokládce na dřevěné podlahy (např. dřevotříska) není PE fólie, parozábrana potřeba. Mnoho kročejových izolací má v sobě parotěsnou zábranu už zabudovanou - v takovém případě není samostatná PE fólie potřeba.
Pokládka laminátových prken: Při pokládce laminátové podlahy je vhodné začít v rohu místnosti - v ideálním případě rovnoběžně s oknem a postupovat zleva doprava. Laminátová prkna se pokládají stejně jako plovoucí podlaha bez lepení k podkladu. Po obvodu místnosti je třeba ponechat 10-15 mm mezeru takzvanou dilatační spáru, kterou vytvoříte pomocí klínů. Jednotlivé desky se jednoduše napojí po podélné straně a poté se na úzké čelní straně zaklapnou do sebe.
Řezání prken: Druhou možností je použití přímočaré pily bez kyvadlového zdvihu s pilovým listem na laminát. Vždy použijte řádně naostřený nebo nový pilový list. Zabráníte tak otřepům nebo štípání povrchu podlahy při řezání. Odřezek prkna pak použijte jako první díl následující řady.
Nářadí: Abyste prkno nepoškodili, slouží příklepová lišta jako nárazová plocha kladiva. K zacvaknutí posledního prkna do zámku se používá dorážecí hák.
Umístění k radiátoru: Změřte vzdálenost mezi středem trubky a stěnou, přeneste ji na prkno a v daném místě udělejte čáru tužkou. Položte prkno těsně před trubky, a i jejich polohu na něj přeneste. Nyní prkno provrtejte forstnerovým vrtákem. Poté je rozdělte podél přímky vyznačené tužkou. Větší kus položte před topení a menší kousek s trochou lepidla dosaďte ze strany od stěny. Vyvrtané otvory zakryjte radiátorovou rozetou.
Zárubně dveří: Je-li zárubeň dveří příliš nízko, jednoduše ji zkraťte pomocí multifunkčního stroje také známého jako oscilační fréza nebo multi - cutter s pilovým listem. K zárubni přiložte příslušný laminátový díl a v jeho výšce zárubeň dveří odřízněte.
Odstranění přečnívající fólie: Když máte položené poslední prkno, odstraňte klíny a pomocí zalamovacího nože zkraťte přečnívající fólii u stěny nad novou podlahou.
Soklové lišty: Zbývá nasadit soklové lišty. Montážní svorky přišroubujte na stěnu těsně nad podlahou ve vzdálenosti asi 40 až 50 cm od sebe a lišty na ně nasaďte. V případě potřeby lze lišty zkrátit na požadovanou délku buď ruční, nebo přímočarou pilou.

Tipy pro rychlé vyřízení a řešení sporů

Zásilkové škody hlaste dopravci při převzetí (poznámka do protokolu / fotodokumentace).
Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
Ve vztahu k povinnosti dle § 14 zákona č. 634/1992 Sb. prodávající informuje kupujícího o možnosti využít pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která je notifikovaným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů vedeným na seznamu Evropské komise.

Kdy je potřeba přizvat znalce nebo právníka?

Pokud firma na reklamaci nereaguje či nekomunikuje, pak je dobré přizvat právníka, který jim pošle „motivační“ dopis. Pokud jsou i po uplynutí 30 dní problémy s komunikací či realizací opravy, pak je dobré přizvat soudního znalce, který stav podlahy zdokumentuje a vyčíslí škodu.

tags: #záruka #na #laminátové #podlahy

Záruka na laminátové podlahy: Kompletní průvodce