Když se rozhodnete pro litou podlahu, očekáváte, že vám bude sloužit dlouhá léta. Ne vždy to však vyjde, důvodem jsou častokrát elementární pochybení. Vyvarujte se jim a vaše podlaha vám poděkuje. Co ale dělat v případě, kdy rekonstrukce nebo stavba vykazuje velké nedostatky? Obzvlášť, když tuto situaci dále komplikuje občanský zákoník následujícím způsobem: „Objednavatel není oprávněn odmítnout převzetí, pokud dílo vykazuje pouze ojedinělé vady nebránící užívání.“ Jak takovou situaci vyřešit?
Důležitost smlouvy o dílo
Ve smlouvě se tradičně zhotovitel zavazuje provést pro vás dílo a na vás leží závazek v tom ho převzít a zaplatit za něj domluvenou cenu. Advokát radí: „Mnohé společnosti nebo živnostníci často při objednávce argumentují tím, že smlouva o dílo nemusí být podle zákona uzavřena písemně a postačí objednávka. To je sice pravda, ale vzhledem k tomu, že obzvlášť rekonstrukce domu představuje komplikované dílo, doporučujeme na smlouvě trvat.“ V tomto případě platí, že čím detailnější smlouva o dílo bude, tím menší je riziko případných neshod a sporů.
Co by měla smlouva obsahovat:
- Přesná specifikace díla: Sjednejte si časový harmonogram jednotlivých činností. Při stavbě využijte co nejpřesnější vymezení díla, například projektovou dokumentaci s popisem materiálů i postupů.
- Cena a vícepráce: Právě určení ceny a případných víceprací je klíčové a doporučujeme se na něj zaměřit.
- Smluvní pokuty: Při nedodržení termínů můžete do smlouvy uvést smluvní pokuty.
- Nutná povolení a přípravné práce: V praxi se často setkáváme s chybějící formulací o tom, zda smlouva o dílo zahrnuje obstarání nutných povolení či přípravných prací. Nezapomeňte na to. Zejména u stavby rodinných domů to může být zásadní.
- Záruka: V zákoně nenajdete záruku na rekonstrukci či stavbu, a z toho důvodu je extrémně důležité mít vše stanovené ve smlouvě o dílo nebo mít záruku pokrytou pomocí záručního listu.
Někdy je ďábel v detailu, kdy je pozemek stavební, ale nelze na něm např. U rekonstrukce nebo stavby pro vás většinou nebude výhodné přistoupit na smlouvu dodanou stavební společností, řemeslníkem či architekty, kteří pro vás věc zajišťují. Ta bude totiž koncipována vždy tak, aby v případě sporů zvýhodňovala právě je. Správně sepsaná smlouva o dílo vás tak bude stát daleko méně než náklady na dořešení vad.
Případová studie: Pan František a odlupující se podlaha
V naší praxi jsme řešili případ pana Františka, který si nechal kompletně zrekonstruovat byt v hodnotě přibližně 1,2 milionu korun. Smlouva o dílo byla velmi stručná a neobsahovala přesnou specifikaci použitých materiálů ani postupů. Problém u pana Františka se projevil až po několika měsících od rekonstrukce - začala se odlupovat podlaha a objevila se vlhkost. Následně se ukázalo, že zhotovitel použil nevhodné materiály a nedodržel technologický postup.
Druhy vad a jak je reklamovat
Občanský zákoník k tomu uvádí, že „dílo je provedeno, je-li dokončeno a předáno“. I přes vhodně formulovanou smlouvu se ovšem může stát, že výsledné dílo bude vykazovat vady. Reklamace vad při stavbě nebo rekonstrukci stojí především na správném postupu - klíčové je vady včas zaznamenat, správně je kvalifikovat a zvolit odpovídající nárok.
Čtěte také: Jak reklamovat nekvalitní asfalt: Podrobný postup
Zjevné vady
Tip: Nikdy se nespoléhejte na ústní ujištění o odstranění vad. V tento moment jde samozřejmě o zjevné vady. V případě převzetí díla s vadami, které uvedete do protokolu, nejste povinni platit cenu až do chvíle, kdy budou vady odstraněny. Pokud vady nebrání užívání, nemáte právo odmítnout převzetí.
Skryté vady
U skrytých vad (jako je například protékající střecha nebo špatně zvolené lepidlo na obklady) máte právo reklamovat je do 5 let od převzetí stavby, nesjednáte-li si to do smlouvy jinak. Ovšem i v situacích, kdy jste si záruku nestanovili ve smlouvě, odpovídá podnikatel za skryté vady po dobu 5 let od předání díla. Kupující je povinen reklamovat zboží bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že je na zboží vada.
Podstatné vady
Podstatnou vadou je v praxi např. užití špatného materiálu. Můžou to být i nepřesnosti v designu, pokud ve smlouvě není jasně specifikováno, že jsou to podstatné náležitosti. Podstatnou vadou jsou často i tzv. právní vady díla. Zatímco drobné vady řeší oprava nebo sleva, u zásadních vad můžete odstoupit od smlouvy.
Lhůty pro vyřízení reklamace
Vyřizování reklamace nesmí trvat déle než 30 kalendářních dnů, pokud se s vámi dodavatel nedohodne jinak. Tip: Lhůta pro vyřízení reklamace se může navýšit o dalších 30 dní, které představují období pro odborné posouzení a do doby reklamace se nezapočítávají. V praxi se často setkáváme s případy, kdy podnikatel reklamaci nevyřídí v zákonné 30denní lhůtě a ani se s vámi nijak nedohodne na jejím prodloužení. Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
Jak uplatnit nárok při reklamaci
Nejprve je ale nutné doručit zhotoviteli oznámení, které bude obsahovat informaci o uplatnění práva na slevu z ceny díla. Nezapomeňte uvést konkrétní částku. Po zapojení našeho advokáta jsme dodavateli pana Františka zaslali formální výzvu s přesným určením nároku - klient požadoval slevu z ceny díla odpovídající nákladům na opravu. Může se ovšem stát, že náklady na opravu budou převyšovat dohodnutou slevu. V takovém případě můžete po dodavateli požadovat náhradu škody. Oprava by však měla odpovídat běžným postupům. Advokát radí: „Pakliže je reklamace oprávněná, dodavatel vám musí zpětně proplatit veškeré náklady spojené s uplatněním reklamace.“
Čtěte také: komplexní průvodce stavebními postupy se systémem HELUZ
Odpovědnost při bankrotu společnosti
Společnost provádějící stavbu či rekonstrukci zkrachovala. Nepropadejte panice. I na takové situace zákon pamatuje. Spolu se zhotovitelem totiž za dílo mohou odpovídat i subdodavatelé a stejně tak například stavební dozor nebo dodavatelé stavební dokumentace. Záleží na nastavení smlouvy. Nápravu tak můžete často požadovat přímo po nich.
Praktické tipy pro pokládku a údržbu podlahy
Pro to, aby vám nová PVC podlaha sloužila dlouhá léta, je třeba věnovat péči jak jejímu správnému položení, tak i následné údržbě.
Před pokládkou:
- Příprava podkladu: veškeré nerovnosti podkladu vyrovnat samonivelační stěrkou před pokládkou PVC podlahy. V praxi se častokrát setkáváme s tím, že je PVC podlaha položena na nedostatečně vysušený vlhký podklad. Následně pak dochází ke vzniku plísní a barevným změnám na podlaze (šednutí jejího povrchu). Z tohoto důvodu podlahu ještě před vlastní pokládkou zbavte veškeré vlhkosti, následně ji penetrujte, a dále celoplošně vystěrkujte samonivelační hmotou.
- Fixace: Celoplošně přilepena k podkladu. Špatná fixace této krytiny může vést k vyboulení PVC podlahy.
- Chemická reakce: Vyhněte se rozpouštědlovým lepidlům (např. Chemoprén, Goldprén apod.), které mohou způsobit pigmentaci ve formě žlutých skvrn.
- Pokládka na stávající PVC: Pokládka nového PVC na PVC stávající není vhodná kvůli rozdílného chemického složení obou materiálů. Doporučuje se odstranit starou podlahovou krytinu a vyrovnat podklad samonivelační hmotou.
Při užívání a údržbě:
- Kontakt s gumou: I taková miska s vodou pro psa nebo květináč může na vaší PVC podlaze způsobit pěknou nepříjemnost. Při kontaktu PVC podlahy s gumou (např. podlahové krytiny) dochází ke žloutnutí, hnědnutí a černání povrchu v místě dotyku. Tomuto kontaktu je třeba zamezit. Můžete použít podložky z PVC, polyuretanu, polyethylenu, polypropylenu nebo filcu.
- Čisticí prostředky: Používejte čisticí prostředky k tomu určené. Nepoužívejte čisticí prostředky obsahující aktivní bělidla na bázi chlorovodíku (např. Savo).
Jedná se o nejčastější pochybení, která vedou k nevratnému poškození podlahové krytiny.
| Typ vady | Lhůta pro reklamaci | Povinnost platby | Možné řešení |
|---|---|---|---|
| Zjevné vady | Ihned při převzetí / do protokolu | Nemusíte platit, dokud nejsou vady odstraněny (pokud jsou v protokolu) | Oprava, sleva |
| Skryté vady | Do 5 let od převzetí díla | Ano, ale nárok na slevu / náhradu škody | Oprava, sleva, náhrada škody |
| Podstatné vady | Do 5 let od převzetí díla | Ano, ale nárok na slevu / náhradu škody | Odstoupení od smlouvy, sleva, náhrada škody |
Nejenom z posledního bodu, ale i ze všech výše zmíněných je patrná důležitost samotné smlouvy o dílo. Ta vám může buď ušetřit spoustu problémů, nebo naopak zvýhodnit zhotovitele, který rekonstrukci či stavbu odbyde, a i tak se budete těžko dovolávat svých práv. Řešíte podobný problém jako pan František?
Čtěte také: Problémy s nalepením PVC podlahy? Zde je řešení
tags: #reklamace #lite #podlahy #postup