Tento reklamační řád je zpracován v souladu s požadavky na informace poskytované prodávajícím spotřebiteli dle ustanovení § 13 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele a § 1811 odst. 2 písm. f/ zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, oba v platném znění. Upravuje postup spotřebitele a prodávajícího v případě, že se spotřebitel rozhodne uplatnit práva z vadného plnění.
Základní principy reklamace obuvi
Vadu, která se na věci projeví, lze vytknout v době dvou let od převzetí zboží. Objevíte-li na zboží vadu, je třeba reklamaci uplatnit neprodleně. Další používání zboží může zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení zboží a může být důvodem k odmítnutí reklamace. Zákon specifikuje možnost reklamovat zboží, jedná-li se o takzvanou výrobní vadu, nikoliv o běžné opotřebení nebo poškození obuvi jejím nesprávným užitím.
Příprava zboží k reklamaci
- Reklamované zboží musí být kompletní (např. nestačí pouze jedna bota, ale celý pár).
- Zboží musí být čisté, suché a hygienicky nezávadné. Při uplatnění reklamace je nezbytné, aby reklamovaná věc splňovala platné hygienické požadavky.
Prokázání nákupu
Při reklamaci je třeba prokázat nákup zboží u prodejce. Při nákupu obuvi obdržíte doklad o zaplacení a přiložený leták, který vysvětluje údržbu obuvi a materiálu, specifikuje prostředí, do kterého se hodí, a vysvětlí, jak o obuv pečovat. Jinak zpravidla není reklamace vůbec přijata.
Důvody pro uplatnění reklamace a co není vada
Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že věc:
- odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,
- je vhodná k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a
- je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.
Prodávající odpovídá kupujícímu, že vedle ujednaných vlastností:
Čtěte také: Nejlepší běžecké boty na silnici
- je věc vhodná k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,
- věc množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,
- je věc dodána s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat, a
- věc odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy.
Tato pravidla se nepoužijí v případě, že prodávající kupujícího před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost věci liší a kupující s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil.
Co není považováno za vadu
- Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil.
- Vadou věci není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání. Běžným opotřebením je myšleno, že by kupující například přišel reklamovat ochozený vzorek nebo zablácenou špičku.
Prevence a správná péče o obuv
Při výběru je nutné, aby zvolený druh, velikost a další parametry věci přesně odpovídaly potřebám spotřebitele. V této souvislosti je třeba zohlednit deklarovaný účel užití, provedení, materiálové složení a způsob ošetřování nabízené věci. Pouze věc dobře zvolená z hlediska funkčního, sortimentního a velikostního je předpokladem naplnění představ a požadavků spotřebitele.
Po celou dobu užívání zakoupené věci je nutné, aby spotřebitel věnoval dostatečnou pozornost základním pravidlům užívání dané věci. Zvláště je nutné zvážit všechny faktory nepříznivě ovlivňující plnou funkčnost a životnost věci, jako je například nadměrná intenzita užívání či užívání věci k nevhodnému účelu.
Další nutnou podmínkou pro zachování dobrého stavu a funkčnosti zakoupené věci je její pravidelná údržba. Je třeba si uvědomit, že nesprávná nebo nedostatečná údržba podstatně zkracuje funkčnost a životnost věci. Důležitá je péče o obuv, její impregnace a zbavení případné vlhkosti. Obchodníci mnohdy mají pravdu, a proto již při samotném kupování obuvi myslete na to, kde v botách budete chodit, a k jakému účelu mají primárně sloužit.
Trh nabízí stále více modelů, u nichž funkčnost stojí nade vším, trvanlivost nevyjímaje. Boty zde slouží vysloveně jako spotřební materiál krátkodobé povahy, to znamená maximálně využít vlastností a koupit další. Mnoho spotřebitelů si neuvědomuje, že obuv je mnohdy sezónní záležitost. Během krátkého nošení může spotřebitel zjistit, že jsou boty rozlepené či je prasklý šev.
Čtěte také: Jak vybrat ideální boty na běh po asfaltu?
Postup při uplatnění reklamace
Kde lze reklamaci uplatnit
Vadu lze vytknout prodávajícímu, u kterého věc byla koupena. Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb, případně i ve svém sídle. V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací.
Způsoby doručení reklamovaného zboží
Zboží doporučujeme odesílat prostřednictvím firem poskytujících doručovací služby na určené výdejní místo nebo přímo na adresu pro zasílání reklamací. Příkladem může být zaslání na adresu: "REKLAMACE" Konsorcium T+M, s.r.o., Rožmitálova 7, 678 01 Blansko. Zboží také můžete reklamovat v prodejně, kde jste jej zakoupili.
Obsah reklamace a reklamační protokol
Spotřebitel sdělí prodávajícímu, jaké právo z vadného plnění si zvolil, při oznámení vady. Ke správnému vyřízení je nezbytné sepsání reklamačního protokolu, který bude obsahovat datum, přesný popis závady a způsob vyřízení reklamace.
Prodávající je povinen spotřebiteli vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
Důležité upozornění
V žádném případě neposílejte zboží k reklamaci na dobírku! Tyto zásilky nebudou přijaty a budou doručeny zpět odesílateli.
Čtěte také: Tipy pro výběr běžeckých bot na asfalt
Práva spotřebitele a řešení reklamace
Možnosti odstranění vady
Má-li věc vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. To se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
Pokud se jedná o odstranitelnou vadu, má zákazník právo na bezplatnou, včasnou a řádnou opravu. Tuto vadu prodávající odstraní neprodleně, nejpozději však do 30 dnů od uplatnění reklamace. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí a k odstranění vady převezme prodávající věc na vlastní náklady.
Kdy lze žádat slevu nebo odstoupit od smlouvy
Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
- prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil podle § 2170 odst. 1 a 2 občanského zákoníku,
- se vada projeví opakovaně,
- je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
- je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou kupující obdržel. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Pokud kupující odstoupí od smlouvy, prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc.
Neoznámil-li kupující vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, soud mu právo z vadného plnění nepřizná. Jedná-li se o skrytou vadu, platí totéž, nebyla-li vada oznámena bez zbytečného odkladu poté, co ji kupující mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do dvou let po odevzdání věci.
Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty k vyřízení reklamace může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
Prodávající je povinen vydat spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.
Specifické případy reklamace obuvi
Záruka u obuvi ze zákona zaručuje 2 roky od nákupu ochranu zákazníka před vadami materiálu, vadami konstrukce a vadami způsobenými chybnou výrobou. Je důležité rozlišovat mezi těmito vadami a běžným opotřebením.
Běžecká obuv a její specifika
U běžeckých bot ale posouzení reklamace zase tak jednoznačné nebývá, a to i proto, že za některé typy poškození může více než špatná kvalita boty třeba i špatná technika běhu nositele. Úsudek prodejcům ulehčuje skutečnost, že výrobci, prodejci, tím více oni sami znají své zboží velice dobře. Navíc bedlivě sledují i četnost a jednotlivé příčiny reklamací, jejich poměr ku počtu prodaných kusů.
Vývojáři balancují na tenké hraně mezi pohodlím a výdrží boty. Zjednodušeně řečeno, bačkůrky anebo tenounké závodní šlupinky toho většinou nevydrží tolik co robustní, bytelná bota, jenže její nepoddajnost pro změnu neoslní úplně každého. Zároveň můžeme říci, že vysoká cena se pokaždé nerovná betonové výdrži. Nezřídka je tomu právě naopak!
Nejčastější typy poškození a jejich posouzení
- Sešlapaná pata: Tady bývá na vině běžecká technika takříkajíc přes ostrou patu, kdy jedinec dupnutím daleko před tělesnou osu patní výstelku bezděčně, zato systematicky „krouhá“. Obzvláště se to týká modelů, u nichž výrobce „patařinu“ nepředpokládá, či se snaží naladit boty do pohodlí. Čím měkčí výstelka, tím logicky méně vydrží. Za tento lapsus boty samy o sobě většinou vůbec nemohou.
- Díra ve svrchní části u prstů: Nejčastěji se díra objevuje na botách s prodyšným, síťovaným svrškem. Vzhůru vytrčený prst narušuje zpravidla jemnou tkaninu tak dlouho, až se objeví nevítaná ventilace. Někdy pomůže třeba jen zastřihovat lépe nehty.
- Trhliny, praskliny či rozlepené sváry: Tyto vady mají poměrně vysokou naději na uznání reklamace. Nejčastěji se jedná o kombinaci technologické závady, kdy materiál svršku neodolá v místě ohybu či naopak v tahu, a spolupůsobení především širšího nártu, který již tak předepnutý svršek našponuje ještě více.
- Vytrhaná šněrovací očka: Může se stát, že pracovník zodpovědný za obšití poutek neměl svůj den. V takovém případě platí totéž co u prasklin - jedná se o výrobní nebo konstrukční vadu. Příkladem může být situace, kdy horní šněrovací očko je umístěno pouze ve tkanině (nikoliv uchyceno pomocí pásků, jako je tomu u ostatních oček), což přenáší nadměrné pnutí právě na tento jeden díl, který se začíná z tkaniny vytrhávat.
- Zabudované kameny v podrážce: Prehistoricky vzato mají boty plnit především úlohu ochrany chodidel před poraněním. Tudíž by měly „něco“ vydržet. Dvojnásobně to platí třeba u krosovek, které jsou pro srážku s hrubším podkladem vymyšlené. Jakmile zůstane dvoucentimetrový šutr zaražený v měkké, často nechráněné podrážce silniční tempovky, chce to pořádnou dávku sebevědomí vydat se s takovým úlovkem vstříc reklamaci.
Nadstandardní servis (příklad)
Někteří prodejci nebo značky poskytují nad rámec zákonné záruky i vlastní servis. Například značka LOWA poskytuje všem uživatelům obuvi LOWA dvouletý bezplatný servis, který se týká závad způsobených opotřebením či nešetrným zacházením, tedy závad, které nemají charakter záruční vady (může to být poškozená vnitřní podšívka díky neopatrnému nazouvání nebo přetrhané švy o ostré předměty apod.).
Do bezplatného servisu obvykle nepatří požadavek na výměnu podešve, která je považována za nadstandardní servis pro majitele bot, avšak jedná se o placenou službu. Zákazník by měl při zaslání bot k opravě jasně uvést, že žádá o bezplatnou opravu v rámci nadstandardního servisu a popsat, co si přeje na botě opravit. K botám je třeba přiložit popis závady a adresu pro zpětné poslání. Většinu oprav v rámci nadstandardního servisu firmy provádí zdarma, zákazník si pouze v některých případech hradí cenu použitých náhradních dílů.
tags: #pvc #boty #reklamace #jak #postupovat