Společnost Decro Bzenec se zabývá výrobou plastových a hliníkových oken s tradicí od roku 1995. Plastová a hliníková okna DECRO BZENEC nabízí široký výběr kvalitních produktů. Původ profilů je pro Decro Bzenec prioritou, proto vyrábí plastová okna z profilových systémů TROCAL, dodávaných výhradně z Německa. Původ profilů u jakýchkoliv oken je zárukou kvality a životnosti. Neznámý původ oken je naopak zárukou nekvality. Cenová hladina produktů Decro Bzenec je postavena na garanci kvality dílčích produktů. Cenově jsou plastová okna srovnatelná s konkurenčními výrobky, které se bohužel jen málokdy přibližují vlastnostem oken Decro Bzenec.
Společnost je stabilní a její kvalita byla prověřena vysokým hodnocením ratingové agentury ČEKIA, tedy certifikátem hodnotícím finanční stabilitu firmy. Obvyklá záruka na plastová okna dosahuje délky 5 let. Počet komor profilů plastových oken je dnes zanedbatelný, a to především díky mnoha konstrukčním a technologickým opatřením, která jsou využívána při navrhování a následném zhotovování profilů.
Negativní zkušenosti zákazníků
Bohužel některé recenze zákazníků poukazují na problémy s kvalitou a servisem. Jeden z uživatelů popisuje velmi špatné zkušenosti s hliníkovými okny z profilů Heroal, které vykazovaly zásadní konstrukční vadu - profukování v oblasti pantů. I přes seřízení oken firmou Decro Bzenec, blowerdoor test prokázal silné profukování. Firma Decro takto naprosto znehodnotila svou konstrukcí jinak kvalitní profily Heroal. Zákazník rovněž zmiňuje neprofesionální jednání, jako například podkládání oken ztrouchnivělými kusy dřeva a ledabylé provedení vzduchotěsných pásek.
Další zákazník popisuje zdlouhavý a komplikovaný proces objednávky a montáže oken. Po prvotním slibu dodání oken do tří týdnů se termín neustále posouval. Zákazník se rozhodl pro Decro mimo jiné proto, že ho oslovil profil Trocall 88+ maximální šířkou zasklení a to 4-18-4-18-4. Byla to ale evidentně osudná chyba. Při obou návštěvách mi zdělili, že to nebude žádný problém a že s tím mají spoustu zkušeností. Mám si jen připravit pomocný profil na který okna usadím. A těsnění přítlačné plochy pomocí butylenu určitě není problém. Bude stačit, když si potom na místě řeknu montážním pracovníkům. Po zaměření oken technikem se objevily chyby v objednávce, jako například špatná délka parapetů a nezapočítaný fix. Nakonec bylo zjištěno proč nenacenili to zaslení fixu. Bylo to z důvodu, že do fixu se varianta s 18mm rámečky nevejde! Zákazníkovi také firma změnila zasklení fixu na mnou nechtěné Planibel Top 1.0 místo N+.
Montáž oken proběhla za tmy, s nedostatečným počtem kotev a bez použití butylenového těsnění. Následná kontrola odhalila řadu nedostatků, včetně oken a rámů do "O", vypadlé kotvy a nefunkčních balkónových dveří. Parapety se díky nesmyslnému požadavku zaměřovacího technika nedali nasadit, protože tam bylo potřeba několik cm prostoru pro zasunutí lišty, v rozměrech nebyly uvažovány boční plastové okraje, které samy mají asi půl cm na každé straně. U fixu motážnící nesundali venkovní krycí pásky, které se po té nedali už sundat jelikož byly skřípnuté o zeď. Reklamace byla řešena pomalu a neefektivně, s opakovanými návštěvami techniků a neustálým odkládáním oprav.
Čtěte také: Zkušenosti s plastovými okny v Tišnově
Další zákaznice se podělila o zkušenost s okny na novostavbě rodinného domu. Po zaměření oken dorazila smlouva k podpisu, pár chyb se v ní našlo, ale jsme jenom lidi…chyby se opravili, nová smlouva se podepsala, zaplatila se záloha a přišlo čekání. V den montáže přijela parta 5 montážníků, kteří měli za jeden den namontovat 14 oken, francouzské dveře, HS portál a 3 venkovní dveře. Společně s okny nám přivezli i vnitřní a vnější parapety, žaluzie a síťky s tím, že si je namontujeme sami dle potřeby. Po montáži bylo zjištěno poškození vstupních dveří a vzduchová bublina na jedněch z dveří. Reklamace se táhla několik měsíců, s opakovanými výměnami dveří, které byly opět poškozené. Po víc jak půl roce od první montáže tedy máme konečně nedotlučené dveře, nicméně alespoň dveřní štítek a madlo u vstupních dveří jsou namontovány nakřivo! Po důkladnější kontrole všech oken jsme našli ťukanec, škrábanec nebo vzduchovou bublinku úplně na všech rámech - včetně HS portálu za nemalé peníze.
Zákaznice rovněž kritizuje přístup firmy k zákazníkovi a reklamacím, kde se nikdo ani neomluvil a ani neměl snahu situaci přednostně řešit. Popravdě se hrozím okamžiku, kdy se na oknech v rámci záruky něco pokazí a budu muset opět absolvovat komunikaci s firmou Decro Bzenec a jejími zaměstnanci, kterým by možná neuškodilo nějaké školení typu „jak na komunikaci se zákazníkem“.
Shrnutí negativních bodů
- Konstrukční vady u hliníkových oken (profukování)
- Neprofesionální montáž (špatné podkládání, ledabylé těsnění)
- Chyby v objednávkách a zdlouhavé vyřizování
- Nedodržování termínů
- Nekvalitní provedení (poškozené rámy, škrábance, bublinky)
- Špatná komunikace a přístup k reklamacím
Klíčové aspekty Decro Bzenec
DECRO BZENEC, spol. s r. o. si staví na kvalitním a spolehlivém původu profilů. Z tohoto důvodu vyrábí plastová okna z profilových systémů TROCAL dodávaných výhradně z Německa. Cenově jsou plastová okna srovnatelná s konkurenčními výrobky. Jsme stabilní společností, jejíž kvalita byla prověřena vysokým hodnocením ratingové agentury ČEKIA, tedy certifikátem hodnotícím finanční stabilitu firmy.
Čtěte také: Doporučení pro plastová okna
Čtěte také: Světa oken - plastová okna recenze
tags: #plastová #okna #decro #bzenec #recenze