Recenze na tento obchod mohou psát pouze ověření zákazníci - tím máte jistotu pravdivosti recenzí.
Zkušenosti s nákupem a dodáním zboží
Někteří zákazníci hlásí, že ačkoli v době objednání, i o dva dny později, e-shop uváděl naskladněné zboží v dostatečném množství, následně došlo k nulové komunikaci, neochotě a výmluvám, že nemají kompletní objednávku. Dodání materiálu je intenzivně řešeno s dodavatelem.
Obchod se omlouvá, že objednávky nebyly vyřízeny obratem. Uvádí, že během nepracovních dnů nejsou e-shopové doklady zpracovávány a v současné době zároveň eviduje zvýšený zájem o objednávky se závozem, což může zdržet proces nacenění. Přestože se vždy snaží zákazníkům maximálně vyjít vstříc, není bohužel vždy v jejich silách zajistit dodání v přesném termínu, který si zákazník určí. Děkují za pochopení a omlouvají se za komplikace, které tímto mohly vzniknout.
Zboží, které se inzeruje na eshopu, může být až 3x dražší než zboží, které je následně doručeno na pobočku. Vážený zákazníku, velice nás mrzí, že nejste s nákupem spokojený. Omlouváme se za komplikace s dodáním, doručování zboží spediční firmou k zákazníkovi zatím testují.
V rámci e-shopu se složení zálohy ve vybrané prodejně a následné čekání 4 týdny na naskladnění od dodavatele plus úhrada dopravného mezi dodavatelem a prodejcem je některými zákazníky považováno za nepříjemné.
Čtěte také: ROOFTEK: Montážní návod pro asfaltové pásy
Další zkušenosti zákazníků:
- 29. 9. 2021: Objednal a zaplatil 100% ceny za materiál. Za měsíc zavolal na stavebniny a odpověď byla, že objednávku vidí a čekají na zboží. Po naléhání mu bylo řečeno, že za 14 dní asi přijde. Žádná další reakce.
- 9. 8. 2020: Objednána zahradní sestava nábytku s předběžným termínem dodání 14. 8. 18. 8. telefonický kontakt - ujištění o dodání, mají toho hodně. Následující týden opět stejná situace. Dnes 31. 8.
- Objednány dvě zahradní židle VERONA. První kus měl dva ze tří vrutů upevňujících artwoodovou područku na železnou konstrukci přervané, dřevo vyštípané. Obalení područek toto zamaskovalo, nebylo vidět při vyzvednutí. Po vybalení dřevo plandalo jen na jednom uvolněném krajním vrutu. Zřejmě montováno neodborně akuvrtačkou na plný výkon. Druhá židle pro změnu naprasklé dřevo na sedáku v místě, kde je zespodu upevněno vrutem. Opět "prasácky rváno akuvrtačkou". Kosmetické vady jako odřená barva židle na několika místech by se za normálních okolností daly odpustit. Zákazník nereklamoval kvůli neochotě se židlemi vozit, vše opravil sám.
- Pepa Neko: „Ano, patrně se jedná o podvodný eshop. Objednal jsem vrtačku. Zadal platbu v hotovosti při vyzvednutí v prodejně. Objednávka potvrzena. Takže asi tak. Pochopitelně jsem jim žádné peníze neposlal, protože jednání je krajně podezřelé. Snad se ke svým penězům dostanete. Nemá někdo podezření, že jde Dektrade do krachu? Mám přes dva měsíce zaplacené zboží a pořád dokola nějaké omyly a výmluvy. Před obchodem jsem potkal slečnu, která čeká ještě déle.“
- 28. 7.: Objednáno zboží za 160 Kč. Přes několik urgencí, obchod sám nekomunikuje, stále není známo, kdy bude objednávka vyřízena. Vážený zákazníku, věřte, že nás velice mrzí Vaše nespokojenost s nákupem.
- 26. 7.: Omluva za komplikace s objednávkou materiálu. Bohužel ne všechno zboží uvedeno na e-shopu je skladem na pobočkách.
- 25. 7.: Dlouhá dodací lhůta. Špatná komunikace obchodu. Obchod nabízel, co jsem potřeboval. Výhodou byla možnost osobního odběru v Liberci. Bohužel tu ale chybí lepší organizace. Obchod bych proto s čistým svědomím nedoporučil.
- 24. 7.: Dlouhé dodací lhůty, bylo přislíbeno naskladnění do 5 dnů od převodu peněz na účet dodavatele, převedeno 11.7., dnes 24.7. zatím stále nic. Minulá dodávka dopravou dodavatele trvala po naskladnění ještě dalších 10 dní!!! Nyní zákazník zařizuje dopravu sám, ale čeká na dodávku.
- 23. 7.: Omluva za nespokojenost. Jednalo se o zboží do vyprodání zásob, které již skutečně skladem nemají.
- 22. 7.: Špatná komunikace. Omluva za komplikace při poptávání zboží. Nabídka je již od 11.07.
- 21. 7.: Nepříjemně překvapila délka dodací lhůty, kdy teprve po 5 pracovních dnech od objednání a zároveň zaplacení bylo zboží předáno dopravci. Zákazník by na tuto skutečnost měl být předem upozorněn, aby měl možnost vybrat si jiný e-shop. Zároveň zaskočila nejednotnost v termínu vyřízení objednávky, který telefonicky sdělili dva různí pracovníci a která se lišila o 2 dny.
- 20. 7.: Více než půl hodiny čekal na výdej zboží v Hostivaři, skladník nemohl 4 pytle sanaček ve skladu najít, pak přivezl 2 kusy s datem výroby 2015! Zákazník je nechtěl, nakonec skladník objednávku našel.
- 18. 7.: Velká nabídka za solidní ceny se smrskne v realitu nedostupnosti nebo vyšší ceny. Dále nejsou uvedeny konkrétní minimální množství k deklarovaným cenám. Někdy dojde k individuální nabídce před uzavřením obchodu, kdy je obvykle jiná, než to vypadá na eshopu. Obě strany mají o to více práce a ztraceného času. Omluva za nespokojenost. Z kapacitních důvodů nelze držet veškerou nabídku z eshopu skladem na všech pobočkách. Vámi vybraný materiál na tuto pobočku standardně nenaskladňují, proto lze materiál odebrat pouze po ucelených baleních.
- 16. 7.: Omluva za komplikace v logistice.
- 15. 7., 14. 7., 14. 7., 11. 7.: Pokud nemají zboží skladem, chtějí zaplatit předem, což u jednoho pytle za 233 Kč je pro zákazníka hloupost. A dokud se nezaplatí, zboží neobjednají. Omluva za nespokojenost. Zálohu požadují u zboží, které není skladem a musí se pro zákazníka objednat.
- Dopravce nerozumějící česky. Rozpadlé krabice, obaly. Poděkování za informace.
Stavebniny Dej se do toho se omlouvají za možné komplikace při odběru zboží, které mohou být způsobeny různým stavem skladových zásob objednávaného zboží. Pro snazší orientaci na eshopu uvádí dvě odlišně barevná tlačítka: "Koupit" a "Nezávazně poptat". Červené "Koupit" je určeno pro zboží skladem, které dokážou připravit k odběru okamžitě. Modré tlačítko "Nezávazně poptat" slouží k objednání zboží, které skladem nemají, a pro zákazníka ho objednávají u výrobce. Doba dodání pak závisí na tom, zda je zboží k dispozici na skladech výrobce. V některých případech musí bohužel navíc také dodržet limit pro minimální přepravované množství stanovené výrobcem. To znamená, že u některých druhů zboží a výrobců se lhůta pro dodání zboží může protáhnout až na 2 týdny.
Hodnocení služeb a personálu
Super vyzvednutí pod "kostkou". Jeden zákazník by chtěl pochválit celý personál DEKu v Plzni na Jateční - od recepce až po nakládku materiálu, všichni profíci, skvělé jednání, ochotní.
Nicméně, objevují se i negativní zkušenosti s personálem. 31. 10. Bylo zaznamenáno otřesné chování od zaměstnance z Jateční ulice v Plzni. Chování pana na půjčovně se zákazníkovi snad zdálo. Při příchodu do prodejny na půjčovně nikdo nebyl. Paní na pokladně dvakrát sháněla svého kolegu. Přišel po 10 minutách bez omluvy, že zákazník čeká. Nejenže byl tuze oprskly, ale taky měl na spěch. Následující den to šel zkusit znovu s domněnkou, že měl asi špatný den. Na půjčovně zase nikdo. Šel tedy ven podívat se, jestli neobsluhuje někoho před ním. Jeho laxní přístup znepříjemnil celý den a zákazník si vytvořil jasný obrázek o tom, jak DEK funguje a že ochota zaměstnanců je opravdu nadevše. Na prodejně v Černicích neměl žádný problém s vypůjčením. Nikdo mu nedával najevo, že ho otravuje, když zrovna volá nebo si klabosí se skladníky. 22. 11. 21. 12.
V půjčovně si zákazník chtěl zapůjčit čistící stroj na zámkovou dlažbu a v rámci prozákaznického přístupu očekával pomoc s výběrem, ale na otázky nedostal odpověď. Zákazník nemůže obchod doporučit (konkrétně e-shop - neví, jak jsou na tom pobočky).
Čtěte také: stavebniny zaměřené na kámen a doplňky
Nabídka produktů a specializace
Prodávají vyzkoušené fasádní materiály, tepelné izolace, příslušenství a doplňky pro kontaktní a provětrávané zateplené fasády. Nabízí možnost nakoupit vše u jednoho zkušeného prodejce s rychlým doručením na stavbu. Produkty označené dostupností skladem, odesílají v den přijetí a potvrzení vaší objednávky. Zaručují ucelené dodávky materiálů na stavbu vlastní dopravou. V malém množství omítky a nátěry namíchají na počkání. Všechna námi nabízená řešení, jak a čím zateplit fasádu domu, mají vyvzorována na prodejně. Realizacemi zateplení fasád začínali v roce 2004 a provádí je i nyní. Technologie, systémy a materiály se časem vyvíjely a oni byli u toho a mohli tak nasbírat cenné zkušenosti. Hledáte spolehlivou firmu na fasádu? Jsme tu pro vás.
Příklady spokojených realizací dodavatelů
Základy RD:
Dodavatel: Rodinné stavby Ryč s.r.o.
Specializace: Základy RD. Od průzkumu podloží po realizaci. Investují stovky tisíc do výzkumu, aby mohli posloužit klientům spolehlivějšími a kvalitnějšími základy podle jejich potřeb.
- Dohodnutý termín byl na 100% dodržen, cena dodržena dle nabídky, žádné vícenáklady. Dílo bylo provedeno za 5 dní. Firmu doporučuji, není co vytknout.
Pergola u domu:
Čtěte také: Průvodce nákupem stavebnin v Želechovicích
Dodavatel: Josef Duben
Specializace: Vyrábíme jak interiérový, tak zahradní nábytek. Realizujeme stavby pergol, a to včetně ukotvení do země, pokládku krytiny a oplechování. Dále stavbu teras, schodů, zábradlí, výrobu kuchyní od samotné kuchyňské linky a skříněk až po instalaci spotřebičů, vybavení kanceláří, restaurací, barů a hotelů.
- Vše proběhlo dle domluvy, spolehlivé, seriózní jednání, mohu jedině doporučit!
Základy drobné stavby ze ztraceného bednění:
- S prací i výsledkem jsem spokojený.
Betonová základová deska pod zahradní domek:
Dodavatel: Marek Furthner - MF Podlahy
Specializace: Zajišťujeme profesionální kvalitní pokládku plovoucích podlah, vinylových podlah, renovace parket, lití Anhydritových podlah a další úpravy podkladů. Mezi naše spokojené zákazníky patří majitelé bytových a rodinných domů i některé známé osobnosti.
- S realizací betonové základové desky jsme velmi spokojeni. Vše proběhlo velmi rychle a zpracování je kvalitní. Děkujeme a firmu MF Podlahy jednoznačně doporučujeme.
Zemní a výkopové práce, zednické práce ze ztraceného bednění:
Dodavatel: Josef Ilťa - Rekonstrukce bytů na klíč
Specializace: Stavební a zednické práce, základové desky, hrubé stavby, vnitřní i vnější omítky, fasády, zateplení, obklady, dlažby, chodníky, zámkové dlažby, opěrné zdivo, ploty, rekonstrukce bytových jader, zemní práce - minibagr, kanalizace, drenáže, retenční nádrže, septik, filtr.
- Velice rychle a kvalitně odvedená práce. Doporučuji.
Oprava úložného prostoru u sedací soupravy:
- Komunikace vynikající. Vyzdvihuji pečlivost, dochvilnost, šikovnost a ochotu vyhovět přání zákazníka.
Opěrná zeď ze ztraceného bednění:
- Maximální spokojenost. Příjemné jednání, bezproblémové provedení, rychlost, kvalita.
Stavební firma - základová deska na dřevostavbu:
Dodavatel: Stav-idea s.r.o.
Specializace: Firma Stav-idea se v současnosti podílí na projektu TV Prima - FACHMANI, kde její majitel figuruje jako odborný garant pro oblast digitalizace a realizace stavby. Dále se stavební firma zaměřuje na stavební práce malého i velkého rozsahu, kterými jsou: hrubé stavby, bytové domy, administrativní budovy.
Problémové zkušenosti s dodavateli a řemeslníky
Zednictví Kryštof:
Zákazník zaplatil panu Kryštofovi 120 000 Kč za materiál (40829 Kč do stavebnin, 75000 Kč na beton a 4200 Kč na písek a drť). Práce ve smlouvě byla: 16000 výkop základů, 5500 výkop pro připojení sítí a 50 000 za práci na základové desce.
Na začátku kopání základů se zákazník rozhodl usadit je níž. Kryštof kopal víc než týden, v 8 ráno přijel, ve 4 odpoledne zmizel, víkendy nedělal. Poté přistála faktura na 34300 Kč, ačkoli ve smlouvě bylo 21500 Kč. Důvodem prý bylo snížení základů a více práce pro něj. Nebyl ani tak slušný, aby na začátku oznámil, že to bude stát o 12800 Kč víc. Jelikož měli smlouvu o dílo, mělo toto proběhnout písemně. Zákazník fakturu proplatil bez řečí, protože chtěl v klidu stavět.
Další krok byl, že vylil pasy betonem, udělal 2 řady bednění, a mělo se betonovat to bednění. Zákazník si vzal v práci volno a celý den byl na stavbě. Jeho dva přidavači (syn a jeho kamarád) přijeli v 10 hodin a pan Kryštof přijel ve 13:30. Beton pořád nikde. Nakonec, protože mix nemohl pořádně najet k desce, se málem nebetonovalo. Když slyšeli, že to nechá složit na hromadu a budou to lopatovat, málem omdleli. Byl to čtvrtek a pan Kryštof navrhoval, že to objedná na další úterý, že bude lepší počasí. Takže aby pánové vůbec něco dělali, musel zákazník zaplatit mimo rozpočet beton pumpu. Nakonec se tedy ten den betonovalo.
Hned druhý den si zákazník rozmyslel, že ty základy jsou moc utopené v terénu, a tím by byl i barák, tak se rozhodl přidat 3 řady bednění. Ale po zkušenostech ne s panem Kryštofem. Spočítal mu to tak, že si nechal všechny peníze za materiál (120 tis) + 34300 dostal za hrabání a ještě chce doplatit 6 tisíc. Za 4 týdny práce od pana Kryštofa měl zákazník vylitou základovou spáru betonem a na ni 2 řady ztraceného bednění. Zákazník uzavírá, že pokud vás tento člověk osloví, počítejte s problémy. Označuje firmu za hroznou, amatérskou a neprofesionální.
| Datum | Problém | Odpověď obchodu/Dodavatele |
|---|---|---|
| 29. 9. 2021 | Objednávka materiálu zaplacena, zboží nedorazilo, nulová komunikace, odklady. | Objednávku vidí, čekají na zboží, slíbena dodávka za 14 dní (nedodrženo). |
| 9. 8. 2020 | Objednávka zahradní sestavy, opakované odklady dodání s výmluvami na vytíženost. | Ujištění, že dorazí, mají toho hodně. |
| Neupřesněno | Poškozené a nekvalitně smontované zahradní židle, kosmetické vady. | Žádná reakce (zákazník nereklamoval). |
| 31. 10. (Plzeň Jateční) | Nepříjemné a neochotné chování zaměstnance půjčovny, dlouhé čekání. | Žádná oficiální odpověď. |
| 28. 7. | Dlouhé čekání na vyřízení objednávky, žádná komunikace ze strany obchodu. | Omluva, intenzivní řešení dodání materiálu s dodavatelem. |
| 26. 7. | Problémy s objednávkou materiálu, zboží z e-shopu není skladem na pobočkách. | Omluva, potvrzení, že ne vše je skladem. |
| 25. 7. | Dlouhá dodací lhůta, špatná organizace a komunikace, nedoporučeno. | Poděkování za recenzi. |
| 24. 7. | Dlouhé dodací lhůty, nedodržení slíbeného naskladnění, nutnost zajistit si vlastní dopravu. | Žádná oficiální odpověď. |
| 23. 7. | Nespokojenost s nákupem, zboží nebylo skladem (vyprodání zásob). | Omluva, potvrzení, že zboží již není skladem. |
| 21. 7. | Dlouhá dodací lhůta (5 pracovních dní od zaplacení k předání dopravci), nejednotnost informací o termínu. | Žádná oficiální odpověď. |
| 20. 7. (Hostivař) | Dlouhé čekání na výdej zboží, skladník nemohl zboží najít, nabídka starého zboží. | Omluva od skladníka. |
| 18. 7. | Nabídka e-shopu se liší od reality (dostupnost, cena), nutnost individuálních nabídek. | Omluva, vysvětlení kapacitních důvodů a nutnosti objednávat v celých baleních. |
| 15. 7., 14. 7., 14. 7., 11. 7. | Požadavek platby předem za zboží, které není skladem, i u malého množství. | Omluva, požadavek zálohy u zboží, které není skladem a musí se objednat. |
| 9. 7. | Dopravce nerozuměl česky, rozpadlé krabice/obaly. | Poděkování za poskytnuté informace. |
tags: #stavebniny #dej #se #do #toho #recenze