Značka Piedra, oceněná v roce 2018 titulem Czech Superbrands, se specializuje na prodej a aplikaci přírodního kamene, zejména travertinové dlažby a kamenných koberců.
Travertinová dlažba od Piedra
Piedra je přímým dovozcem travertinu a nabízí jak maloobchodní, tak velkoobchodní prodej. Mnoho zákazníků oceňuje širokou nabídku a dostupnost zboží skladem.
- „Opakovaně jsem u nich nakupoval mnoho metrů čtverečních travertinové dlažby a vždy proběhlo vše naprosto bez problémů.“
- „Mají asi největší nabídku travertinové dlažby v Česku, hodně toho mají hned skladem.“
- „Nákup zde mohu doporučit, profesionální firma která si váží klienta. Opravdu mají přírodní kámen a ne imitace jako jinde.“
Zákazníci oceňují příjemné a vstřícné jednání jak v prodejně, tak ve skladu. Nákup je často popisován jako nekomplikovaný s promptním doručením.
Problémy s dodávkami travertinu
Někteří zákazníci se setkali s problémy při dodávkách travertinu. Jeden případ popisuje zpoždění, poškození zboží a nesplněné sliby kompenzace:
„24.7.2024 objednávka travertinu, byl jsem ubezpečen, že zboží je skladem a dodání bude trvat několik dnů. Dopravu jsem si chtěl zajistit sám, protože k dodací adrese vede posledních 300m nezpevněná cesta, ale prodávající mě ujistil, že to není žádný problém a že firma zboží dodá až na místo. Následující den telefon, kde mě prodávající informuje, že mě uvedl v omyl, zboží není skladem a zda jsem ochoten akceptovat prodloužení dodání na 8 týdnů. S tímto jsem bohužel souhlasil a vzápětí mi přišla faktura s upozorněním, že zboží mi nebude dodáno, dokud fakturu nezaplatím. První části zboží byla přivezena na adresu téměř měsíc oproti původně slíbenému termínu, v mezidobí od firmy výmluvy, sliby, lži. Velká část dodaného travertinu měla významné poškození (škrábance, omlácené rohy), slíbena kompenzace, která nikdy nebyla provedena. Za dopravu mi naúčtovali 3750 kč a k tomu 900 kč za dvě palety. Ani po 4 měsících od objednání mi nebyla dodána druhá část zaplaceného zboží, proto jsem odstoupil od smlouvy a firma Piedra mi dosud dluží peníze, které budu vymáhat soudní cestou.“
Čtěte také: Postup pokládky plovoucí podlahy
Společnost Piedra na tuto recenzi reagovala odmítavě a označila ji za lživou, s tvrzením, že k uvedeným událostem nikdy nedošlo a že s žádným klientem nevedou soudní spor ani nedluží peníze. Zdůraznila, že zboží vždy dodává až po zaplacení a že poškozený travertin neprodává.
Kamenný koberec PIEDRA
Kamenný koberec PIEDRA je univerzální finální povrch, který lze nazvat i kamínkový koberec, oblázková dlažba, případně kamínky s pryskyřicí nebo litá dlažba. Jedná se o praktickou litou podlahu ze směsi jemných přírodních oblázků (mramoru nebo křemičitých kamenů) a speciální certifikované pryskyřice. Tato kombinace zaručuje vysokou pevnost, odolnost a trvanlivost.
Vlastnosti a výhody kamenného koberce PIEDRA
- Vysoká pevnost a odolnost: Speciální pryskyřice je několikanásobně pevnější než beton, což zajišťuje odolnost extrémnímu zatížení.
- Bezespárový povrch: Povrch se jednoduše vytvaruje na konkrétní plochu, nevznikají spáry.
- Dlouhá trvanlivost: Zpravidla po dobu několika desítek let. První typy těchto povrchů aplikované v USA slouží bez problému více než 30 let.
- Univerzální použití: Nenahraditelný při renovaci starých ploch (betony, dlažby, asfalty, zámkové dlažby) i na nově budované plochy (terasy, dvorky, chodníky, schodiště, cesty, plochy okolo bazénů, podlahy v místnostech, stěny venkovní i vnitřní). Vhodný do chodeb, kuchyní, zimních zahrad, wellness, garáží, komerčních prostor, kanceláří, hal, restaurací, autosalonů apod.
- Jednoduchá montáž: Zvládne zručný laik.
Doprava kamenných koberců a pojiv
Někteří zákazníci se potýkají s omezenými možnostmi dopravy pro menší objednávky pojiva na kamenný koberec. Firma Piedra vysvětluje specifika přepravy těchto produktů:
„Objednal jsem 3 balení pojiva na kamenný koberec cca 5 kg, jediná možnost dopravy je na paletě za 600 Kč, jiná doprava není možná, na základě toho jsem objednávku zrušil.“
Piedra k tomu uvádí: „Objednal jste pojivo pro kamenný koberec 100% UV odolné za cenu 2040 Kč. Jednalo se o tři balení 1,25 Kg, každé balení má složku A+B, tj. celkem 6 kusů kbelíčku. Ceny dopravy, které máme všude uvedené (a znal jste je předem) jsou: při objednávce do 1000 Kč - cena dopravy 400 Kč, při objednávce 1000 - 4999 Kč - cena dopravy 600 Kč, při objednávce nad 5000 Kč - doprav ZDARMA. Nejlevnější a zároveň nejlepší doprava je firmou „Doprava na paletách“. Jelikož se jedná o tekutinu, která se nesmí vylít, je třeba, aby byly kbelíčky vždy pevně na zemi na stojato během celé přepravy a není možné, aby s nimi někdo házel či převracel je. Například PPL či Česká pošta tento druh zboží nedokáže ani přepravovat, respektive ručit za to, když pojivo cestou vyteče. Jiný možný druh dopravy (např. kurýr) by byl výrazně dražší a převyšoval by hodnotu samotné objednávky, tedy nedává žádnou logiku využívat jiný druh přepravy. Přitom cena se pro Vás nemění, je vždy stejná, tj. při ceně objednávky 2040 Kč, je cena dopravy vždy 600 Kč a to i kdyby se využil jakýkoliv jiný přepravce.“
Čtěte také: Plovoucí podlaha a beton: Kompletní návod
Podobné vysvětlení bylo poskytnuto i k ceně dopravy pro tzv. ADR přepravu:
„K dopravě - objednal jste si výrobek, který podléhá tzv. ADR přepravě a pro tento typ výrobku se musí volit konkrétní dopravce, který má ADR oprávněný a taktéž je výrobek třeba speciálně (nákladněji) zabalit. Cena za dopravu Vám byla předem známa (souhlasil jste s ní) a plně odpovídá nákladům na zaslání vaší objednávky.“
Shrnutí zákaznických zkušeností
Celkově se zkušenosti zákazníků s firmou Piedra různí. Pozitivní recenze často zmiňují:
- Velice příjemné a vstřícné jednání.
- Nekomplikovaný nákup a promptní doručení.
- Širokou nabídku a skladovou dostupnost travertinové dlažby.
- Kvalitu přírodního kamene, nikoli imitací.
- Skvělý servis.
Negativní zkušenosti se týkají především problémů s dodávkami, zpožděními, poškozením zboží a nedorozuměními ohledně dopravy a komunikace. Firma Piedra však na tyto negativní recenze aktivně reaguje a snaží se vysvětlit svou pozici a vyvrátit tvrzení zákazníků, případně poukázat na nekonzistentnost v hodnocení.
Příklady dalších zákaznických hodnocení
- „Děkujeme za vaše hodnocení, ale nerozumíme vašemu hodnocení. Objednal jste si dvě kila plně pórů za 589 Kč. Objednávka byla řádně a včas vyřízena, nedošlo k žádné komplikaci. Též do textu hodnocení jste uvedl "dobrý" a náš obchod jste doporučil. Nerozumíme proto, proč je hodnocení pouze 10%?“
- K situaci, kdy klient zrušil objednávku realizace, ale objednal si materiál přes e-shop, Piedra reaguje: „Velice nás mrzí Vaše nespokojenost, nicméně Vámi uvedené údaje jsou nepravdivé. Dne 28.05.19 jste navštívil naší prodejnu, kde Vám byla ihned vypracovaná cenová nabídka, s kterou jste souhlasil. Bylo Vám jasně řečeno, že v rámci aktuální probíhající hlavní sezóny budeme moci u Vás zaměření provést nejdříve za 14 dní a že Vás bude kontaktovat náš technik s čím jste souhlasil. Vy jste dne 12.06.19 (15-tý den) dopoledne přišel opět na naší prodejnu, že objednávku rušíte. Shodou okolností vás technik na ten den měl naplánovaného, ale až na odpoledne. Mezi tím jste vytvořil objednávku na kamenný koberec přes náš e-shop dne 06.06.19, pro který jste si osobně přišel dne 12.06.19. Zboží jste bez vad odebral na naší prodejně. Přitom jste ale byl upozorněný při vytvoření cenové nabídky dne 28.05.19, že součástí naší realizace je současné i dodávka materiálu. Proč jste dne 06.06.19 (9 den) objednával sólo materiál? Materiál pro vaší realizaci jste dne 12.06.19 odebral (Faktura VF1-2716/2019). Váš komentář a negativní hodnocení nechápeme, jelikož zboží objednané přes e-shop bylo dodáno řádně. Co se realizace týká, tak u té jsme také nic dle dohody neporušili.“
Tabulka cen dopravy
| Hodnota objednávky | Cena dopravy |
|---|---|
| Do 1000 Kč | 400 Kč |
| 1000 - 4999 Kč | 600 Kč |
| Nad 5000 Kč | ZDARMA |
Čtěte také: Pokládka plovoucí podlahy na beton
tags: #plovouci #dlazba #piedra #recenze