Plastová a hliníková okna DECRO BZENEC nabízí široký výběr kvalitních produktů. Podívejme se na zkušenosti zákazníků s touto firmou.
Zkušenosti zákazníků
Pozitivní zkušenosti:
- Super jednání, dodržení termínů a dohodnutých podmínek.
- Samotná montáž všech oken a vchodových dveří v mém RD OKAL - provedena rychle a kvalitně.
- Vynikající montážní parta. Všem silně doporučuji.
- S firmou spolupracuji po několikáté a vždy jsem byl spokojen.
- Decro mělo bezkonkurenčně cenově nejlepší nabídku.
- Komunikace byla s firmou dobrá.
- Na čem jsme se dohodli, to bylo splněno, včetně barvy na zakázku a nerezového madla dveří.
- Montáž proběhla v pořádku, chlapi byli zruční.
- Práce jim šla od ruky a výrobní provedení je také obstojné.
Negativní zkušenosti:
- Bohužel nemůžu doporučit, s firmou mám velmi špatné zkušenosti.
- Jejich hliníková okna z profilů Heroal mají zásadní konstrukční vadu, při měření průvzdušnosti jimi výrazně profukuje v oblasti pantů.
- Přestože firma přišla okna seřídit, při následném blowerdoor testu se ukázalo, že na silné profukování v oblasti pantů a HS portálu to nemělo vliv.
- Dle vyjádření firmy provádějící test průvzdušnosti se jednalo o extrémní případ, v porovnání s jinými výrobci oken.
- Firma Decro takto naprosto znehodnotila svou konstrukcí jinak kvalitní profily Heroal.
- Celkové jednání Decro Bzenec bylo také velice neprofesionální, okna podkládali při osazování ztrouchnivělými kusy dřeva, vzduchotěsné pásky tak ledabyle, že mezi nimi byly díry, nebyly propojené a musel jsem to po nich opravovat, těsnící gumy přilepené na portálech byly pokroucené a nalepené šikmo.
- Fixní okna vyrobili o 3 cm kratší, protože si při výrobě spletli plastová s hliníkovými, která nemají podložku a snažili se namluvit, že to je správně, až poté jeden z jejich montážních dělníků mi řekl, že okna jsou skutečně špatně vyrobena.
- Smlouvu mi poslali několikrát s chybami a až po několikáté urgenci.
- Reklamační lhůty nedodržují a když jsem tuto nečinnost urgoval, dokonce mi i pokládali telefon.
- Musím říct, že s firmou je dobrá domluvena, jen do té doby, než jim zaplatíte zálohu.
- Poté již nebyl dodržen termín instalace, přijeli později, než bylo domluveno.
- Člověk je musí nahánět, aby přijeli udělat instalaci oken.
- Poté co přijeli "montéři" namontovali okna. S tím, při instalaci, udělali až 5cm díry do okolního zdiva.
- Dveře nedrželi zavřené, okno mělo důlek.
- Nyní již 3 týdny řešíme reklamaci. Stále si nás jen přehazují a nikdo se nemá k tomu, aby to vyřešili.
- Velká nespokojenost, špatně usazené vchodové dveře, i po reklamaci neopraveno.
- Plasty i kliky nekvalitní.
- Rozřezali okno, které jsme chtěli zachovat a ještě se tím smáli.
- Vchodové dveře netěsnily bez zamknutí od namontování. 2x záruční servis a bylo nám řečeno, že je to vlastnost.
- Nyní, po 5ti letech netěsní ani po zamknutí, okna taky profukují.
- Zaměstnanci si neplní povinnosti při montáži, spěchají domů aniž by dokončili svou práci a vymlouvají se, že nemají potřebný materiál.
- Účetní zašle doplatkovou fakturu bez předávacího protokolu a zkontrolování, zda-li zakázka byla provedena.
- Předávací protokol nepředloží a podepíší si ho sami s poznámkou, že vlastník nebyl přítomen na stavbě, i když byl.
Dlouhodobá zkušenost s firmou Decro Bzenec
Ráda bych se také podělila o naši zkušenost s firmou Decro Bzenec. Když jsme vybírali okna na novostavbu rodinného domu, poptali jsme hodně firem a pročetli spoustu diskuzí a recenzí a jedním z našich mnoha kritérií, které ovlivňovaly výběr, byl výrobce, který je na trhu zavedený a nezkrachuje během roku (snad). Po zaměření oken dorazila smlouva k podpisu, pár chyb se v ní našlo, ale jsme jenom lidi… chyby se opravili, nová smlouva se podepsala, zaplatila se záloha a přišlo čekání.
Vzhledem k tomu, že jsme si vybrali HS portál, byla výroba namísto standardních 4 týdnů natažena na 6 týdnů, s tím jsme souhlasili. V den D (23.8.) přijela na stavbu 2 auta s okny a partou 5 montážníků… na montáž 14 oken, 1 francouzských dveří, HS portálu a 3 venkovních dveří měli jeden jediný den. Společně s okny nám přivezli i vnitřní a vnější parapety, žaluzie a síťky s tím, že si je namontujeme sami dle potřeby.
Čtěte také: Plastová okna Decro Bzenec
Když už se montáž blížila ke konci a zbývala jen montáž vstupních dveří, zjistili montážníci po odlepení ochranné folie, že jsou vstupní dveře dotlučené v okolí zámku (respektive profil byl dotlučený ještě před nalepením barevné folie), obhlídli jsme i zbylé dveře a na jedněch jsme našli vzduchovou bublinu o velikosti asi padesátikoruny. Po 2 týdnech (8.9.) jsem prověřovala, kdy budou nové dveře vyrobené a kdo nám tedy dorazí zaměřit síťku na HS portál a přiveze chybějící síťové dveře na francouzské dveře….
Čas vesele plynul a 7.12. 8.12. nám přivezli chybějící síťky i žaluzii a sdělili, že dveře už se vyrábí a budou do Vánoc vyrobené a namontované samozřejmě s argumentem, že toho mají moc, že reklamace řeší až po sezoně (přes zimu) a že vlastně můžeme být rádi, že tam opravené dveře ještě nemáme, že nám je další řemeslníci neponičí (to jsme slyšeli několikrát, resp. při každém telefonátu)!!! Vánoce utekly jako voda a ani 2.1. (tedy téměř 19 týdnů od montáže) dveře nebyly vyrobené a z reklamačního oddělení mi bylo řečeno, že na jedny ze dveří nemají materiál a že měli pokažený kašírovací stroj, který by měli 8.1.
Vydrželi jsme tedy do dalšího týdne (22 týdnů od montáže) a 23.1. ČOI asi zabrala… 24.1. volali, že dveře jsou vyrobené a 26.1. Přišel tedy další den D - 26.1. pánové dorazili na smluvený čas v čele s reklamačním technikem… strávili jsme na stavbě ve skvělém lednovém počasí něco málo přes 2 hodiny abych po namontování obou dveří (respektive výměně pouze rámů dveří) opět zjistila, že výsledek je opět katastrofa - rámy byly ještě horší než předtím… Na vstupních dveřích opět dotlučené okolo zámku a na druhých dveřích byla pro změnu jiná vzduchová bublina mezi rámem a folií (asi 10x0,5cm) a rovněž dotlučené okolí zámku… tedy opět reklamace!!!
Ještě ten den volal reklamační technik s tím, že opět nemají profil na jedny reklamované dveře, že to musí probrat další týden s vedoucím výroby, aby ten profil zařadil do výroby a v pondělí, že dá vědět, nicméně ať NEpočítáme s tím, že to bude za 1-2 týdny. 6.2. 8.2. Přišel třetí den D - 9.2. (24 týdnů a 2 dny k tomu od srpnové montáže). Pánové měli dorazit v 8, dokonce dorazili o půl hodinky dřív! Dveře jsme nejdřív zkontrolovali - vstupní byly konečně v pořádku, na druhých jsem ještě drobné ťukance v okolí zámku našla, ale po víc jak půl roce řešení už má člověk dost, takže jsme řekli, že ok, že se můžou namontovat a chtěli jsme alespoň slevu, která nám byla obratem zamítnuta od stolu z kanceláře s tím, že: „Pokud ty ťukance nejsou vidět z 5 metrů, tak je to v pořádku a sleva neexistuje!“
Přiznávám, že normu jsem se dohledat už nesnažila, nicméně mi tento fakt přijde přinejmenším podivný - dáte za okna a dveře čtvrt milionu a z 5 metrů budou vypadat hezky, ale z blízka budou dotlučené? To mi nepřijde v pořádku… přece si také nekoupím úplně nové auto za plnou cenu, které bude obejíté kompletně klíčkem, ale z 5 metrů to vidět přece nepůjde!!!! Při výměně druhých dveří pánové dveře vysadili a když chtěli usadit nový rám do pantů, zjistili, že s sebou přivezli menší krytku, která se vkládá do dveřního pantu (1 ze 3 při srpnové montáži chyběla) a tak nechali dveře vysazené a vydali se pro správnou krytku na firmu - cesta jim trvala cca hodinu a venku bylo krásných -2°C a za chvíli i uvnitř domu…nicméně se pánové vrátili se správnou krytkou.
Čtěte také: Zkušenosti s plastovými okny v Tišnově
Po víc jak půl roce od první montáže tedy máme konečně nedotlučené dveře, nicméně alespoň dveřní štítek a madlo u vstupních dveří jsou namontovány nakřivo! Závěrem ještě přidám, že po důkladnější kontrole všech oken jsme našli ťukanec, škrábanec nebo vzduchovou bublinku úplně na všech rámech - včetně HS portálu za nemalé peníze… tato skutečnost je samozřejmě nyní naprosto nerelevantní, protože jsme si toho nevšimli už při montáži…nicméně o firmě také něco vypovídá a dokresluje celou situaci. Přes vánoční svátky jsme se také pustili do montáže vnitřních parapetů, které jsme celou dobu skladovali v původním obalu - bublinková folie, podotýkám neporušená.
Závěr
Samotný profil asi nebude mít špatné izolační a užitné vlastnosti, ale přístup firmy k zákazníkovi a reklamacím je opravdu alarmující!!! Za celý půl rok se nikdo ani neomluvil a ani neměl snahu situaci přednostně řešit. Popravdě se hrozím okamžiku, kdy se na oknech v rámci záruky něco pokazí a budu muset opět absolvovat komunikaci s firmou Decro Bzenec a jejími zaměstnanci, kterým by možná neuškodilo nějaké školení typu „jak na komunikaci se zákazníkem“. Možná bylo kritérium zavedené firmy špatné a možná by nějaká no name firma předvedla mnohem lepší výkon!
Klíčové aspekty plastových a hliníkových oken DECRO BZENEC
Nabízíme vám 5 klíčových aspektů ke zvážení, proč vybrat právě naše okna:
- Původ profilů - DECRO BZENEC, spol. s r. o. si staví na kvalitním a spolehlivém původu profilů. Z tohoto důvodu vyrábí plastová okna z profilových systémů TROCAL dodávaných výhradně z Německa. Původ profilů u jakýchkoliv oken je zárukou kvality a životnosti. Neznámý původ oken je naopak zárukou nekvality.
- Cena - Cenová hladina našich produktů je postavena na garanci kvality dílčích produktů. Cenově jsou naše plastová okna srovnatelná s konkurenčními výrobky, které se bohužel jen málokdy přibližují vlastnostem našich oken.
- Dodavatel - Jsme stabilní společností, jejíž kvalita byla prověřena vysokým hodnocením ratingové agentury ČEKIA, tedy certifikátem hodnotícím finanční stabilitu firmy.
- Servis - Obvyklá záruka na plastová okna dosahuje délky 5 let.
- Počet komor - Počet komor profilů plastových oken je dnes zanedbatelný. A to především díky mnoha konstrukčním a technologickým opatřením, která jsou využívána při navrhování a následném zhotovování profilů.
Čtěte také: Doporučení pro plastová okna
tags: #plastová #okna #Bzenec #recenze