Společnost INVEST - STAR s.r.o. působí v oboru stavebnictví od roku 2002. Specializuje se především na stavbu rodinných domů a komplexní rekonstrukce, v jejichž rámci často realizuje zateplení, hydroizolaci a odhlučnění prostřednictvím PUR stříkaných izolací, sádrové stěrky a lité podlahy. Tým společnosti tvoří profesionálové a vyškolení pracovníci, kteří mají odborné zkušenosti s aplikací pěnové izolace doložené několika licencemi a certifikáty. Realizace provádí na celém území České republiky ve velmi rychlém čase - aplikace zpravidla netrvá déle než jeden den!
Zkušenosti s e-shopem a dostupností zboží
Zákazníci oceňují přehlednost nabídky produktů s dobrým popisem, což usnadňuje výběr i amatérům. Produkty jsou cenově též zajímavé, ideální pro nákup. Rychlost dodávky a zboží v pořádku s příjemnou cenou jsou často zmiňovány. Na druhou stranu, webové stránky a jejich rychlost načítání nebo vyhledávání jsou někdy kritizovány jako zastaralé. Společnost na tuto kritiku reaguje a doufá, že příští návštěva webu proběhne v pořádku.
Některé objednávky se setkaly s problémy s dostupností zboží. Zboží bylo avizováno v e-shopu jako "zboží skladem", přestože ve skutečnosti nebylo. V jednom případě byly plastové tašky popsány jako "Do týdne k odběru", nikoliv "Skladem". Kolega neprověřil reálný stav střešních tašek a zjistil, že jsou polámané. Společnost uznala, že jde o běžný problém starších pálených tašek a přislíbila lepší kontrolu skladových zásob. Také se stalo, že produkt označený jako "Běžně skladem do týdne" už dodavatel nevyráběl. Problém byl v prezentování vyřazeného produktu, o jehož vyřazení společnost nedostala avízo. Firma se zavázala intenzivněji komunikovat s dodavateli pro aktuálnější informace o sortimentu.
Problémy s dodávkami a reklamace
Zákazníci se setkali s několika nepříjemnostmi spojenými s dodávkami:
- Nekompletní dodávka a vysoké náklady na dopravu: Zboží bylo dodáno nekompletní a doprava na vzdálenost cca 8 km stála 660 Kč. Společnost vysvětlila, že zakázka byla v době objednání roztroušená na vícero prodejnách a nekompletní dodávka nemohla být způsobena „zapomenutím“.
- Chybějící paleta a nesprávná fakturace: Zboží bylo dodáno bez palety, ale paleta byla ve faktuře naúčtována. Společnost se omluvila za pochybení dopravce a slíbila dobropis na nevratnou paletu.
- Záměna výrobce: U zboží byl uveden výrobce Evromat, po rozbalení byl na rámu nalezen štítek s výrobcem Stavinvest. Společnost ujistila, že střešní výlezy odebírají pouze od společnosti EVROMAT a polepy STAV-INVEST jsou pouze lepenky jejich firmy.
- Chybějící montážní návod: K výrobku nebyl dodán montážní návod. Společnost uvedla, že montážní návody nejsou součástí zboží, ale lze je zaslat na vyžádání.
- Dlouhé čekání na vyřízení objednávky: Někdy zákazníci čekali i osm dní na vyřízení objednávky. Společnost se omluvila, že zpoždění vzniklo vinou nedorozumění při převozu zboží mezi prodejnami.
- Záměna fotografií: U chemických kotev v sortimentu došlo k záměně fotografií. Společnost se omluvila za nepříjemnosti a přiznala, že zákazník měl stoprocentní pravdu.
- Nedostatečná komunikace: Zákazníci si stěžovali na nedostatečnou komunikaci ohledně stavu objednávky. Společnost se omluvila za kolegy a slíbila zlepšení komunikace.
Pozitivní zkušenosti zákazníků
Navzdory některým negativním zkušenostem se objevují i četné pozitivní recenze. Zákazníci oceňují:
Čtěte také: ROOFTEK: Montážní návod pro asfaltové pásy
- Přehlednost webových stránek a nabídky produktů.
- Dobré popisy produktů.
- Zajímavé ceny.
- Rychlou dodávku a zboží v pořádku.
- Termín doručení dodržen a zboží v pořádku.
- Velmi profesionální, vstřícný a milý přístup celého týmu Stavinvest Kbely.
Přehled zákaznické zkušenosti
Pro lepší přehlednost uvádíme tabulku shrnující typické problémy a reakce společnosti:
| Problém | Popis problému | Reakce společnosti |
|---|---|---|
| Doprava | Vysoká cena dopravy (649-660 Kč) a dodání zboží bez palety, která byla naúčtována. | Cena dopravy byla zákazníkovi sdělena předem. Omluva za pochybení dopravce a dobropis na nevratnou paletu. |
| Výrobce | Jiný výrobce na štítku (Stavinvest) než uvedený (Evromat). | Střešní výlezy odebírány pouze od EVROMATu, Stav-Invest jsou polepy firmy. |
| Návod | Chybějící montážní návod. | Návody nejsou součástí zboží, lze je zaslat na vyžádání. |
| Dostupnost zboží | Zboží avizováno jako "skladem", ale nebylo. Zlomené tašky, nedostupný produkt. | Omluva, slib prověření reálného stavu, intenzivnější komunikace s dodavateli. |
| Komunikace | Nedorozumění, dlouhé čekání na informace o stavu objednávky. | Omluva, náprava s přepravní společností, projednání s kolegy. |
| Chyba v e-shopu | Záměna fotografií u chemických kotev. | Omluva, přiznání chyby a slib nápravy fotografie. |
| Balení | Potřeba zlepšit balení (např. kulatá ovládací tyč). | Zboží posíláno v krabicích dle podmínek PPL, kulatý tvar vyžaduje specifické balení. |
| Webové stránky | Pomalé načítání, zastaralý vzhled. | Děkujeme za reakci, doufáme v lepší fungování při příští návštěvě. |
Čtěte také: stavebniny zaměřené na kámen a doplňky
Čtěte také: Průvodce nákupem stavebnin v Želechovicích
tags: #stavebniny #Invest #Karlovarská #recenze #a #sortiment