Při nákupu v e-shopu Siko.cz můžete od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Toto právo vám zajišťuje občanský zákoník (§1829 a násl.). Siko.cz tuto lhůtu nijak neprodlužuje, proto je třeba jednat včas. Pokud jste si rozmysleli svůj nákup, můžete nám zboží vrátit do 14 dní na prodejnu, po předložení prodejního dokladu. Tato možnost neplatí pro zboží objednané na zakázku prostřednictvím Kupní smlouvy na provozovně. Odstoupit od smlouvy nelze u zboží vyrobeného na zakázku, u zboží podléhajícího rychlé zkáze, hygienicky zapečetěného zboží po porušení obalu nebo produktů, které jsou nevratně smíšené s jiným zbožím.
Podmínky a postup vrácení zboží
Zboží doporučujeme vrátit nepoškozené, kompletní, pokud možno v originálním obalu a se všemi doklady (faktura, objednávka, vyplněný formulář). Zákon umožňuje zboží vyzkoušet v rozsahu, který je obvyklý při nákupu v kamenné prodejně. Pokud ale zboží bude poškozené nebo opotřebené nad tento rámec, může být vrácená částka snížena o odpovídající hodnotu. Nejprve odešlete oznámení o odstoupení od smlouvy - můžete využít vzorový formulář dostupný ve Všeobecných obchodních podmínkách (PDF). Přiložte fakturu, doklad o zakoupení a vyplněný formulář k odstoupení. Náklady na přepravu zpět hradí zákazník, přičemž Siko.cz na požádání může zařídit svoz (orientačně maximálně 200 Kč za 10 kg balík). Po doručení a kontrole vráceného zboží vrátí Siko.cz platbu do 14 dnů stejným způsobem, jakým proběhla úhrada. Vráceny jsou i původní náklady na dodání zboží (nejlevnější způsob dodání). V případě, že bylo zboží používáno nad rámec běžného vyzkoušení, může Siko.cz částku ponížit o odpovídající hodnotu.
Reklamace a záruka u Siko.cz
Na všechno zboží od Siko.cz máte ze zákona záruku 24 měsíců. Vyskytne-li se vada během prvních 12 měsíců, předpokládá se, že existovala již při převzetí. Faktura slouží jako potvrzení z vadného plnění. Právo spotřebitele podat stížnost, informovat prodávajícího o nehodě a bezpečnostních problémech s výrobkem je možné uplatnit jako reklamaci, popřípadě uplatnit přímo u ombudsmana společnosti, nebo osobně na pobočce. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, mechanické poškození, neodbornou instalaci nebo nedodržení návodu k použití.
Jak podat reklamaci
- Doporučený a nejrychlejší způsob je vyplnit online reklamační formulář na servisním portálu Siko.cz.
- Případně lze reklamaci nahlásit telefonicky na lince +420 222 300 400 (Po-Pá: 8-18 hod.) nebo osobně na jakékoliv prodejně Siko.cz.
- Připravte si fakturu, číslo objednávky a popis chyby. Pokud možno přiložte fotografie vady a štítku výrobku.
Průběh a vyřízení reklamace
Siko.cz musí posoudit a vyřídit reklamaci do 30 dnů od jejího uplatnění. Jako zákazník můžete požadovat opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud zboží nelze opravit či vyměnit. Zákazník obvykle předává zboží k reklamaci na prodejně nebo zasílá po dohodě se zákaznickou podporou.
Důležité informace o SIKO KOUPELNY a nákupu
Sortiment a objednávky
V našem e-shopu je nabízena část sortimentu ze standardní nabídky obchodů SIKO KOUPELNY, zejména sortiment, který je vhodný pro dopravu přepravními společnostmi. Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu v objednávce nezbytné údaje potřebné k úspěšnému splnění objednávky. Objednávka kupujícího je závazná pro obě strany okamžikem jejího potvrzení prodávajícím. U obkladů a dlažeb uvádějte vždy poptávané množství v m2 (nikoliv např. jednotlivé kusy dlaždic).
Čtěte také: Cihlové obklady Siko – recenze produktu
Doprava
Dopravíme vám zboží kamkoliv po celé České Republice, obvykle do 3 pracovních dnů ode dne objednávky a to prostřednictvím přepravních společností PPL, General Parcel, Toptrans a Geis. Pokud povaha vámi vybraného zboží není vhodná pro dopravu zvoleným přepravcem, dodavatel si vyhrazuje právo změnit způsob dopravy tak, aby nedošlo k poškození zboží dopravou. V případě zájmu o sortiment obkladů a dlažeb, kde jsou náklady na dopravu extrémně vysoké a zboží je nutno doručovat naší dopravou předpokládáme objednání vybavení celé koupelny, sprchového koutu/vany, sanitární keramiky, vodovodních baterií…, tak abychom na vás vysoké náklady na dopravu nemuseli přenášet.
Zobrazení produktů
Veškeré obrázky použité na internetových stránkách siko.cz jsou pouze ilustrační. Zobrazení barev je limitováno technickými parametry monitoru a nemusí zcela odpovídat skutečnosti. Doplňky a dekorace vyobrazené na obrázcích (např. madla, baterie, sifony, apod.) nejsou součástí zboží, pokud tak není přímo uvedeno. Skutečné rozměry některých výrobků se mohou od deklarovaných lišit v rámci příslušných norem.
Bezpečnost a legislativa
SIKO KOUPELNY prohlašuje, že prodávané zboží je bezpečné a stanovené výrobky byly posouzeny v souladu s technickými předpisy. SIKO KOUPELNY a.s. Informace GPSR (General Product Safety Regulation), nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/988 ze dne 10. Osobní údaje zpracováváme dle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679, tzv. Obecného nařízení o ochraně osobních údajů a ve smyslu zákona č. 110/2019 Sb. o zpracování osobních údajů. V ceně je zahrnut recyklační poplatek za elektrozařízení, baterie, akumulátory. Za obaly výrobků byl uhrazen pod identifikačním číslem EK-R0004005 poplatek za zajištění zpětného odběru a využití obalového odpadu společnosti EKO-KOM, a.s.
Recenze
Prodávající zveřejňuje pouze ověřené recenze od skutečných zákazníků. Recenze procházejí automatizovanou i manuální kontrolou pravosti a shody s právními předpisy a dobrými mravy. Abychom zajistili kvalitu a relevanci obsahu, každou recenzi před zveřejněním kontrolujeme. Většinu z nich schválíme během několika hodin, ve výjimečných případech může zveřejnění trvat až 7 dní. Prodávající ověřuje, zda recenze pochází od osoby, která si u něj zakoupila nebo vyzkoušela výrobek.
Kontaktní a firemní údaje
| Položka | Detail |
|---|---|
| Sídlo společnosti | SIKO KOUPELNY a.s., Skorkovská 1310, 198 00 Praha 9 |
| Korespondenční adresa | SIKO KOUPELNY a.s., Čimelice 330, 398 04 Čimelice |
| IČ | 26065801 |
| Zákaznické centrum | Nejčastější dotazy zákazníků |
| Reklamace online | Vyplněním formuláře na servisním portálu Siko.cz |
Podmínky platné od 1. 12.
Čtěte také: Recenze obkladů SIKO: Na co se zaměřit?
Čtěte také: Vlastnosti jednodílných sprchových dveří Siko
tags: #siko #nakup #na #spolenost #informace