Nákupy v e-shopu Siko.cz nabízejí pohodlí domova, ale co když doručené zboží nesplní vaše očekávání, nebo se během používání objeví vada? Znalost postupu vrácení zboží i řešení reklamací vám pomůže rychle a efektivně vyřešit každou situaci.
Díky evropské i české legislativě mají spotřebitelé řadu práv týkajících se odstoupení od smlouvy i reklamací. Přehledně vám vysvětlíme důležité lhůty, podmínky a všechny kroky, které je třeba dodržet při odstoupení od smlouvy nebo při reklamaci zboží zakoupeného v Siko.cz. Čtěte dále, abyste při řešení požadavků vůči Siko.cz jednali jistě a bez zbytečných komplikací.
Vrácení zboží u Siko.cz
Při nákupu v e-shopu Siko.cz můžete od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Toto právo vám zajišťuje občanský zákoník (§1829 a násl.). Siko.cz tuto lhůtu nijak neprodlužuje, proto je třeba jednat včas.
Podmínky vrácení zboží
- Zboží doporučujeme vrátit nepoškozené, kompletní, pokud možno v originálním obalu a se všemi doklady (faktura, objednávka, vyplněný formulář).
- Zákon umožňuje zboží vyzkoušet v rozsahu, který je obvyklý při nákupu v kamenné prodejně.
- Pokud ale zboží bude poškozené nebo opotřebené nad tento rámec, může být vrácená částka snížena o odpovídající hodnotu.
- Odstoupit od smlouvy nelze u zboží vyrobeného na zakázku, u zboží podléhajícího rychlé zkáze, hygienicky zapečetěného zboží po porušení obalu nebo produktů, které jsou nevratně smíšené s jiným zbožím.
Jak postupovat při vrácení zboží
- Nejprve odešlete oznámení o odstoupení od smlouvy - můžete využít vzorový formulář dostupný ve Všeobecných obchodních podmínkách (PDF).
- Zboží odešlete na korespondenční adresu: SIKO KOUPELNY a.s., Čimelice 330, 398 04 Čimelice, Reklamační/vratkové oddělení.
- Přiložte fakturu, doklad o zakoupení a vyplněný formulář k odstoupení.
- Náklady na přepravu zpět hradí zákazník, přičemž Siko.cz na požádání může zařídit svoz (orientačně maximálně 200 Kč za 10 kg balík).
- Po doručení a kontrole vráceného zboží vrátí Siko.cz platbu do 14 dnů stejným způsobem, jakým proběhla úhrada. Vráceny jsou i původní náklady na dodání zboží (nejlevnější způsob dodání).
- V případě, že bylo zboží používáno nad rámec běžného vyzkoušení, může Siko.cz částku ponížit o odpovídající hodnotu.
Reklamace a záruka u Siko.cz
Na všechno zboží od Siko.cz máte ze zákona záruku 24 měsíců. Vyskytne-li se vada během prvních 12 měsíců, předpokládá se, že existovala již při převzetí.
Jak podat reklamaci
- Doporučený a nejrychlejší způsob je vyplnit online reklamační formulář na servisním portálu Siko.cz.
- Případně lze reklamaci nahlásit telefonicky na lince +420 222 300 400 (Po-Pá: 8-18 hod.) nebo osobně na jakékoliv prodejně Siko.cz.
- Připravte si fakturu, číslo objednávky a popis chyby. Pokud možno přiložte fotografie vady a štítku výrobku.
Průběh a vyřízení reklamace
- Siko.cz musí posoudit a vyřídit reklamaci do 30 dnů od jejího uplatnění.
- Jako zákazník můžete požadovat opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud zboží nelze opravit či vyměnit.
- Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, mechanické poškození, neodbornou instalaci nebo nedodržení návodu k použití.
- Zákazník obvykle předává zboží k reklamaci na prodejně nebo zasílá po dohodě se zákaznickou podporou. Informace k tomu, kdo přesně hradí případné náklady na dopravu v případě uznané reklamace, nejsou ve veřejných podmínkách výslovně uvedeny.
Tipy před vrácením zboží nebo reklamací
- Důkladně si uschovejte všechny doklady, fakturu i originální obal včetně příslušenství.
- Neváhejte využít elektronické podání reklamace - proces je rychlejší a přehlednější.
- Před odesláním jakékoliv zásilky doporučujeme pořídit fotografie stavu zboží i jeho balení.
Užitečné kontakty a adresy
Pro snadnější orientaci a rychlé řešení vašich dotazů a požadavků uvádíme klíčové informace o společnosti SIKO KOUPELNY a.s.:
Čtěte také: Cihlové obklady Siko – recenze produktu
Firemní údaje
- IČ: 26065801
Sídlo společnosti
SIKO KOUPELNY a.s.
Skorkovská 1310
198 00 Praha 9
Korespondenční adresa (pro vrácení zboží a reklamace)
SIKO KOUPELNY a.s.
Čimelice 330
398 04 Čimelice
Zákaznické centrum
Máte nějaký dotaz? Vyhledejte si nejčastější dotazy zákazníků nebo se obraťte na zákaznické centrum. K dispozici je také online reklamační formulář pro rychlé a efektivní řešení reklamací.
Pokud hledáte i možnosti, jak ušetřit při nákupu, vyzkoušejte Siko.cz kupóny a objevte aktuální slevy i výhody pro zákazníky. Podrobnosti o sortimentu, který Siko.cz nabízí, i další inspirace pro domácnost najdete na stránce tipy na koupelnové vybavení a moderní kuchyně.
Rozdíly pro slovenské zákazníky
Obdobná pravidla platí i na slovenské verzi e-shopu siko.sk - liší se zejména měna a kontaktní údaje. Pravidla odstoupení i reklamací jsou však téměř stejná.
Čtěte také: Recenze obkladů SIKO: Na co se zaměřit?
Čtěte také: Vlastnosti jednodílných sprchových dveří Siko
tags: #siko #celkový #příjem #informace