Internetový obchod Mraky hraček, který spadá pod firmu Fonetip s.r.o., se prezentuje jako místo, kde "hračky baví". Deklaruje otevřenost rozdílnosti a originalitě, a snahu zařizovat pro rodiny to nejlepší. Nicméně, řada zákaznických zkušeností naznačuje, že realita je často odlišná.
Jak Mraky hraček prezentují své služby?
Obchod Mraky hraček popisuje proces výběru a objednávání zboží takto:
- Pokud si nejste jistí, co přesně hledáte, jděte cestou filtrace pomocí kategorií. Hledat můžete třeba v sekcích hračky pro holky, hračky pro kluky nebo hračky pro nejmenší, či v dalších tematicky rozdělených kategoriích.
- Speciálně vytvořená sekce výběr dle parametrů vám filtraci ještě více usnadní.
- Pokud jste už ale svého favorita našli, stačí zadat název produktu do vyhledávání v horní části stránky. Pokud je zboží skladem, zobrazí se v panelu pod vyhledávacím oknem.
Proces objednávky, expedice a doručení:
Proces objednání zboží je popsán následovně:
- Produkt vložte do košíku pomocí tlačítka, které najdete u ceny produktu.
- V košíku můžete upravit počet kusů zboží, vybrat si doplňující produkty, popř. vložit slevový kód.
- V dalším kroku si zvolíte dopravu a způsob platby, který vám bude vyhovovat.
- Na závěr vyplňte fakturační a doručovací údaje, zkontrolujte obsah košíku a odsouhlaste obchodní podmínky i zásady zpracování osobních údajů.
Zboží expedujeme v co nejkratším možném termínu. Ve zprávě najdete i odkaz pro sledování zásilky.
TIP: Zejména v předvánočním období doporučujeme udělat objednávku s předstihem, protože může dojít ke zpoždění v doručení zboží.
Čtěte také: Cihlové obklady Siko – recenze produktu
Zkušenosti zákazníků: Negativní hodnocení převládají
Přes deklarované snahy o spokojenost zákazníků se v recenzích často objevují vážné problémy. Mnozí zákazníci důrazně nedoporučují tento obchod.
Problémy s komunikací a reklamacemi:
- “Důrazně nedoporučuju! Moje objednávku ztratila Česká pošta, řešit to bohužel musí odesílatel a s tím se absolutně nedá spojit. Je to více jak 4 dny a bez reakce. Nemám ani svůj balík, ani peníze, ani šanci s někým se spojit. Možná se nejedná o podvodný eshop, ale "jen" neschopný, důsledek pro mě je však stejný.” (27. 11.)
- “Obchod rozhodně nedoporučuji!!! Jednání internetového obchodu opravdu hrozné nebo vlastně vůbec ŽÁDNÉ!!!” (27. 11.)
- “Potvrzuju předchozí negativní zkušenosti. Nechápu, jak může eshop fungovat. Opravdu i jako někteří recnezenti eshop NEDOPORUČIJI! Katastrofalni jednání v 21. století.” (15. 7., 6. 1.)
- “Paní mě kontaktovala, že zboží není, zda poslat neco jiného. To že nebyla schopná neco nabídnout, ok vybrala jsem si sama jiné zboží s tím, že žádám o urgentní expedici, že potřebuji do pátku mít u sebe (byla středa odpoledne). Pouze notifikace, že bude brzy expedovano. Čtvrtek dotaz, zda už bylo opravdu vyexpedovano, že stale nemám informaci od přepravce. Tesne pred koncem pracovni doby dosel emial zpet, že dopravce prijel moc brzy a nestihli mu zasilku předat. Jak jinak může človek něco urgovat a čekat, že bude opravdu vyreseno k jeho spokojenosti? Napsala jsem, ať už to nai dopravci nedavaji, že o zboží nemám zájem, jelikož mělo být na oslavu narozenin na víkend a prijde v pondeli. Patek notifikace dopravce, že prevzal zasilku.” (22. 2.)
- “Firma nereaguje, žádné vyjádření, NIC. Budu sdílet kde budu moct, aby si lidé za peníze neobjednávali poničené hračky.” (6. 1.)
- “27.12 jsem se snažila do obchodu dovolat abych zboží vyměnila. Bohužel to nikdo nebral, má chyba,že jsem nečekala žádnou podlost a myslela si,že mají mezi svátky zavřeno.” (23. 5.)
- “Už 14 dní řeším případnou výměnu barvy, kterou jsem objednala. Nehledě nato, že to měl být dárek k narozeninám pro své dítě. Když volám osobně, tak to zvedne paní, která to není kompetentní řešit a telefon prý na reklamaci nemají (taky zajímavé).. a prý mají na reklamaci 30 dní, i když to vlastně byla jejich chyba!!!” (29. 8.)
- “Poslali pár rozmazaných fotek, kde někdo něco dával do nějaké krabice s tím, že je to důkaz, že hra v balíku byla. Na další moje pokusy už nereagují.” (5. 1.)
Kvalita zboží a balení:
- “Objednané zboží dorazilo nefunkční.” (16. 12.)
- “Obchod nedoporučuji !!! prodává velmi nekvalitní zboží !!! Zakoupil jsem 2 postele pro dcery Patrová postel pro panenky za 1361 kč a ani jedna nepřišla kompletní aby šla složit podle návodu takže akorát dcery brečely a velké zklamaní a když mi brečí dcery to jame pak hodně naštvaný když jim zakoupí člověk výrobek a nepřijde to cele !!!!!” (4. 3.)
- “Zboží přišlo, kdy v krabici bylo kromě zboží množství různých zbytků papíru, igelitu, plastu, molitanu a další, vypadalo to, jako odpadky. Za další jedna věc přišla poškozena - dětský štít byl praskly, zásilka přitom nejevila viditelné známky poškození, tudíž moje první a zřejmě i poslední koupě, od tohoto prodejce...” (3. 6.)
- “Po rozbalení jsme zjistili, že auto má vadné čerpadlo na vodu, kterým má stříkat hadičkou vodu jako opravdoví hasiči. Obrátil jsem se proto na obchod s reklamací vady.” (20. 4.)
- “Objednala jsem 3 hračky, ani jedna nepřišla v pořádku, a u autíčka byla zlomená korba, jelikoz v krabici, ve které zboží přišlo si hračky lítaly jak chtěly, žádné zamezení pohybu mezi hračkami.” (6. 1.)
Nedodané nebo špatně dodané zboží:
- “Minuli týden jsem objednala zboží v hodnotě 1040 v balík přišel po týdnu bohužel bez nejdražší věci měl to být dárek pro syna..” (14. 12.)
- “mrakyhracek nemůžu doporučit. Poslali mi jinou barvu hračky, kterou na svých webových stránkách vůbec neinzerují.” (29. 8.)
- “V balíku nedorazila společenská hra Dino Crash.” (22. 12.)
- “Zaměnili objednávky. Přišlo jiné zboží (jedna hračka nebyla v obalu) i s fakturou na jiné jméno.” (15. 12., 14. 12., 20. 12.)
Reklamační řád Mraky hraček (Fonetip s.r.o.)
Mraky hraček deklarují, že reklamace řeší rychle a ke spokojenosti zákazníků. Nicméně, zkušenosti zákazníků naznačují opak. Zde jsou klíčové body z jejich reklamačního řádu:
Kontaktní informace pro reklamace:
Na mraky otázek vám rádi odpovíme na čísle +420 566 466 176 (Po-Pá 7:00-15:30). Ve zprávě popište problém a připojte k ní i číslo vaší objednávky, abychom mohli vyřízení požadavku urychlit. Touto cestou vám poskytneme informace, sdělíme, zda se opravdu jedná o vadu a zda je možné ji odstranit svépomocí, nebo je nutné zahájit reklamační řízení.
Postup při reklamaci:
Reklamované zboží doručte osobně nebo obchodním balíkem na adresu naší provozovny Fonetip s.r.o., Výrobní 1442, 593 01 Bystřice nad Pernštejnem.
K odesílanému zboží přiložte:
Čtěte také: Recenze obkladů SIKO: Na co se zaměřit?
- kopii dokladu o koupi či jiný doklad prokazující koupi zboží,
- podrobný popis závady a jejího umístění, požadovaný způsob vyřízení reklamace a vaše kontaktní údaje.
Důležité upozornění:
- Reklamované zboží je zákazník povinen zabalit či jinak opatřit pro přepravu tak, aby nemohlo dojít k jeho následnému poškození nebo jinému znehodnocení.
- Prodávající není povinen převzít reklamované zboží, které mu bylo zasláno na dobírku.
- Pro vyřízení reklamace je nutné, aby prodejce kontaktovala osoba, na jejíž jméno byla objednávka zboží vytvořena.
- V případě, že je předmětem reklamace zboží, které má v záručním listě uveden kontakt na výhradní autorizovaný záruční servis, může zákazník reklamaci uplatnit přímo v místě servisního střediska. Tímto postupem lze vyřízení reklamace urychlit.
Záruka a odpovědnost za vady:
Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů). Podrobné informace, mimo tento reklamační řád, najdete v našich obchodních podmínkách.
- Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.
- Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu dvanácti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.
- Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem. Záruční doba pro kupujícího spotřebitele činí 24 měsíců, avšak pro kupujícího, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, činí záruční doba pouze 12 měsíců. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě.
- Odpovědnost prodávajícího za vady se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, u věci prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, u použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy věci.
- Na žádost spotřebitele je prodávající povinen poskytnout spotřebiteli písemné potvrzení o povinnostech z vadného plnění v rozsahu stanoveném zákonem (záruční list). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující údaje (fakturu), které musí obsahovat údaje jako záruční list. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě.
- Spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených zákonem. Odstoupení je vůči prodávajícímu účinné od okamžiku, kdy je mu doručeno prohlášení kupujícího o odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny všechny nutné zákonné podmínky. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly. V případě zrušení smlouvy z důvodu uplatnění práv plynoucích z odpovědnosti za vady, vrací kupující plnění, které mu poskytl prodávající, pouze v rozsahu, v jakém je to v dané situaci objektivně možné.
Vyřízení reklamace:
- Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.
- Běh lhůty pro vyřízení reklamací je pozastaven v případě, že prodávající neobdržel veškeré podklady potřebné pro vyřízení reklamace (části zboží, jiných podkladů apod.). Prodávající je povinen si vyžádat doplnění podkladů od kupujícího v nejkratší možné době. Lhůta je od tohoto data pozastavena až do dodání vyžádaných podkladů kupujícím.
- Za situace, kdy je potřeba zboží zaslat prodávajícímu nebo servisnímu středisku, si kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží, a to včetně veškerého příslušenství, a označí zásilku příslušnými symboly.
- Po řádném vyřízení reklamace vyzve prodávající nebo servisní středisko kupujícího k převzetí opraveného zboží.
- Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení zboží do provozu, stejně jako při neodborném zacházení s ním, tj. zejména při používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke zboží.
- V případě odstoupení od kupní smlouvy či poskytnutí slevy z kupní ceny je příslušná platba vrácena kupujícímu převodem na bankovní účet nebo předána v hotovosti na pokladně v provozovně společnosti.
Vrácení peněz do 14 dnů:
Obchod nabízí možnost vrácení zboží do 14 dnů:
- Vrácení zboží je u nás hračka. Od kupní smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů ode dne převzetí produktů, a to i bez udání důvodu.
- Zboží zašlete na adresu Fonetip s.r.o., Výrobní 1442, 593 01 Bystřice nad Pernštejnem. Balíček nezasílejte na dobírku, nemohli bychom ho převzít a vrátil by zpět k vám.
- Do zásilky přidejte kopii faktury a zprávu, že si přejete zboží vrátit.
- Zákazník má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu mrakyhracek.cz i bez udání důvodů, nejpozději však do 14 dnů od dne převzetí zboží.
- Odstoupení od kupní smlouvy je právem zákazníka, které však nesmí být zneužíváno a využíváno například v úmyslu bezplatného zapůjčení zboží.
- Prodávající se zavazuje, že po dohodě se zákazníkem a doručení takového zboží, vrácené zboží převezme.
- Zboží musí být vráceno nepoškozené, kompletní, bez jakýchkoliv známek použití. Tato podmínka platí i pro zboží převzaté osobně, pokud nebylo rozbaleno a předvedeno.
- Po přijetí zboží bude příslušná částka vrácena bankovním převodem na účet zákazníka. V případě vrácení zboží osobně na provozovně, lze zákazníkovi příslušnou částku vyplatit i v hotovosti.
- Další podrobné informace k vrácení zboží najdete v našich Obchodních podmínkách.
Shrnutí problémů z recenzí zákazníků:
| Kategorie problému | Popis problému |
|---|---|
| Komunikace a zákaznický servis | Absolutní nedostatek komunikace, nereagování na dotazy a reklamace, nemožnost spojit se se zákaznickou podporou. |
| Dodání zboží | Ztracené zásilky, nedoručené položky z objednávky, zpožděné dodání, záměna objednávek. |
| Kvalita zboží a balení | Nefunkční, nekvalitní, poškozené nebo nekompletní zboží, špatné balení bez ochrany obsahu. |
| Dostupnost zboží | Zboží uvedené skladem ve skutečnosti skladem nebylo. |
| Reklamace | Neochota řešit reklamace, dlouhé čekací doby na vyřešení, podezření na snahu firmy vyhnout se negativním recenzím. |
Čtěte také: Vlastnosti jednodílných sprchových dveří Siko
tags: #mraky #hracek #siko #informace